El CRM para la empresa

EL CRM PARA LA EMPRESA

Lo más importante en el CRM, es la atención a las personas, refiriéndose al personal de la empresa que se encarga de atender a los consumidores y/o usuarios, puesto que una buena atención y así mismo una buena relación con los clientes, nos ayuda a fidelizarlos y convertirlos en “aliados”, quienes hablaran bien de la empresa y de sus productos a clientes potenciales, atrayéndolos también a la compañía convirtiéndola en punto de referencia por encima de otras.

Uno de los propósitos principales de esta técnica es atender a los clientes de forma personalizada, con el objetivo principal de satisfacer sus necesidades y así obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Actualmente los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios de mejor calidad puesto que ya tienen mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del usuario, cada uno de ellos de manera individual genera un papel muy importante en la empresa, no por ser una empresa grande con millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo, según estadísticas de marketing un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola y ocasionando la desconfianza en otros clientes reales y potenciales.

Otro aspecto importante dentro de las empresas son sus empleados, ya que son los que generan la relación directa con los clientes, estos son fundamentales para llevar a cabo su trabajo de manera satisfactoria, es por eso que se les debe incentivar y reconocer su esfuerzo y su labor con gratificaciones y/o recompensas que los estimulen a ser cada día mejores.

También es importante persuadir al mercado potencial perfeccionando e innovando los productos ya existentes desde su fabricación hasta el momento de su distribución y venta, logrando así un estatus mercantil adecuado para la organización.

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