CRM Empresa Quimica

Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Aunado a esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

PROBLEMAS:

1. Menos ventas X menos clientes.

2. El vendedor dedica su tiempo en visitar al cliente

3. No información de cliente.

4. No información de productos.

5. Fuerza de ventas no eficiente.

6. Promoción no! Por poca información.

Los vendedores no conocen a sus clientes, y tienen dificultades para obtener información de los mismos.

Hay fallas o dificultades en el proceso de cotización.

El equipo de mercadotecnia no tiene la suficiente información para generar campañas eficaces.

Se deduce 2 situaciones, la primera es la falta y organización de la información, y la segunda es que el CRM si puede ayudar a solucionar uno o varios de los problemas mencionados.

Dando un vistazo a los problemas se pueden deducir dos cosas, la primera es la falta y organización de la información y la segunda que CRM sí puede ayudar a solucionar uno o varios de los problemas mencionados.

Los objetivos que tiene la empresa de químicos antes de implementar CRM son:

- Mejorar su índice de ventas

- Recuperar Clientes antiguos

- Afianzar a los Clientes que están en la empresa

- Llegar a nuevos Clientes

- Ofrecer un catálogo y tener actualizada la información para realizar cotizaciones eficaces y reales.

¿Qué dificultades se presentan para obtener información de los clientes?

• Los Vendedores visitan constantemente a los clientes, sin embargo se les dificulta obtener información, algunas posibles causas son:

• Vendedores inexpertos o con falta de capacitación.

• No disponen de un medio eficiente para almacenar la información obtenida y la olvidan o la obtienen parcialmente.

• No tienen una estrategia definida para obtener información del cliente (que bien puede enmarcarse en vendedores con falta de capacitación o inexpertos).

• No hay la confianza entre el Cliente – Vendedor para obtener la información que se necesita.

SOLUCION

Se debe realizar la planeación de la empresa, realizar

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