CRM LA EMPRESA QUIMICO

En la empresa El Químico se analiza que poseen varios factores negativos que afecta la eficiencia de los vendedores por ende una disminución en sus ventas y una mala cálida de servicio por el factor tiempo.

Una de las acciones de mejora que se podrían implementar en la empresa El Químico es la solicitud de la información de los clientes para poder formalizar una relación con sus consumidores y para esto es necesario implementar un CRM “customer relationship management” pues este modelo consiste en una estrategia de marketing y ventas que analiza a fondo las interacciones de la empresa con los compradores.

Esta acción de mejora es para poder adaptar y mejorar la comunicación con los clientes para ofrecer un mensaje personalizado. Con ello se busca fomentar la fidelidad de los clientes, lo cual tiene un impacto positivo en las ventas y rentabilidad del negocio.

Como se mencionó anterior mente la función principal de un CRM consiste en recopilar información sobre los clientes a fin de identificar los gustos y preferencias específicas de cada uno. Este conocimiento se puede partir de las interacciones que tenga la empresa con sus consumidores, bien sea a través de conversaciones, correo electrónico, formularios, encuestas, llamadas, visitas, etc.

Para facilitar la ejecución de una estrategia de CRM, la empresa debe apoyarse de la tecnología contar una herramienta que le permita registrar toda la información recopilada. Este instrumento es conocido como software CRM que le permite gestionar y analizar los datos de manera más fácil de los clientes y su historial de compra o se  puede crear en Excel una platilla de CRM.

Una vez que la empresa tenga toda la información de sus prospectos y clientes de forma organizada, serás capaz de segmentar perfiles y diseñar campañas de marketing en función de sus preferencias. Con base en esta información obtenida la organización optimizara la relación de la marca con los consumidores.

Con el CRM y los vendedores capacitados con esta filosofía en las ventas su enfoque será fidelizar a los consumidores y así incrementar las ventas a largo plazo. Esto debe estar orientado a darle visibilidad a todas las negociaciones bien sea ganadas, pérdidas o en curso.

El CRM además ayudara a reducir el tiempo de atención pues el vendedor comprenderá mejor al consumidor que es lo que él desea o quiere, ofreciéndole una experiencia de compra agradable y un momento de verdad que marcara al cli8ente.

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