CASO EMPRESA EL QUIMICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 

 CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

N° 1913600

Año 2019

CASO EMPRESA EL QUIMICO

Teniendo en cuenta, que la empresa el Químico, tenía unas ventas acordes, y que poco a poco fueron bajando, la empresa debe empezar a implementar nuevas estrategias y medidas correctivas para volver a incrementar sus ventas y atraer clientes, como primera medida la empresa tiene que estudiar sus productos, si tienen la misma calidad, si su precio es acorde a comparación de la competencia, segundo, la empresa tiene que observar el comportamiento del cliente, si su producto está o no satisfaciendo su necesidad, si tiene los requerimientos que el cliente solicita, tercero se debe actualizar al personal para que mediante planificación puedan tener una excelente interacción y relación al momento de negociar con el cliente, y así mismo implementar un CRM correcto para mantener a los antiguos clientes.

Considerando que al cliente siempre le van atraer las ofertas, la empresa el Químico debe implementar una estrategia de ofertas y publicidad de productos, así mismo realizar un programa de fidelización para sus antiguos clientes, para que estos no se vayan.

La empresa debe enfocarse en mantener clientes, para que sus ventas no se vean afectadas, y para que esto también se cumpla, los vendedores deben tener una excelente intercomunicación con sus clientes.

 La tecnología es muy importante en estos casos, ya que mediante plataformas, o varios medios, la empresa puede demostrarle al cliente lo importante que es y esto para el cliente es muy gratificante, así mismo la empresa tendrá más control de información de clientes antiguos, para los cuales se puede realizar un proceso de tele mercadeo para mejorar la capacidad de comunicación del cliente, conocerlo y así mismo predecir una conducta de compra, para maximizar el valor de los clientes, también incrementar la satisfacción y fidelización hacia el mismo y poder mejorar e incrementar las ventas.

REFERENCIAS:

https://www.evaluandocrm.com/ventajas-los-sistemas-crm/

https://omegacrmconsulting.com/la-tecnologia-crm-nos-puede-ayudar-conocer-mejor-cliente/

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