EMPRESAS QUE UTILIZAN CRM

EMPRESAS QUE UTILIZAN CRM

1. Uber

Uber es una empresa de tecnología. Con su aplicación los usuarios que necesitan transporte pueden encontrar fácilmente socios conductores que presten este servicio. Uber ofrece una forma de viajar con mas estilo, seguridad y comodidad. Esta empresa es de origen estadounidense, su cede principal está ubicada en San francisco (california) que fue fundada en el año 2009.

CRM en Uber

Al haberse consolidado como una gran empresa debido a la cantidad de usuarios que la utilizan esta consideró que sería buena opción optar por sistema que le permita a la empresa relacionarse mejor con sus usuarios.

Cuando se incorporo el CRM a la empresa, esta logro procesar los reclamos de manera más eficiente, con un sistema de soporte en línea 24/7, también se brindó la posibilidad a los clientes de retroalimentar su experiencia, incluso de que califiquen su viaje.

Esta relación con cliente también se ha visto favorecida por los descuentos ofrecidos, así como mails personalizados con información útil.

Además, se mejoró la interacción con clientes mediante en las redes sociales mediante el uso de sus datos creando fidelización en ellos.

1. Accutone

Es una empresa de origen mexicano con cede principal en la ciudad de Querétaro, se fundo en el año 2005. Es una marca líder en fabricación y comercialización de diademas profesionales para call centers, corporativos y oficinas, con más de 20 años en el mercado global, más de 15 años en el mercado latinoamericano y presencia en 35 países a nivel mundial. 

 Con el paso del tiempo incorporaron un CRM el cual fue de mucha utilidad, empezando por que fue fácil adaptarse. Además, los vendedores pudieron usarlo de inmediato, sin necesidad de instalarlo en su celular.

Los beneficios que trajo el uso de CRM dentro de la empresa fueron los siguientes:

Monitorear mas detalladamente los tiempos de venta y desarrollo de proyecto.

Así mismo se genero un mayor orden y coordinación en los procesos por ende aumento su eficiencia generando un aumento del 40% en llamadas comerciales.

Hay aumento de ingresos

1. Activision

Activision es una empresa estadounidense de videojuegos. Se estableció El 1 de octubre de 1979 y fue el primer desarrollador editor independiente de un videojuego de este tipo. En 2019, genero ganancias de hasta 600 millones de dolares tras el lanzamiento de Call of duty.

Con el propósito de conservar a sus clientes la empresa decidió invertir en un CRM de tal forma que comenzaron a monitorear lo que sus clientes comentaban en redes sobre sus productos y de acuerdo a esta información brindar mejores soluciones.

Cómo resultado la empresa obtuvo más ventajas porque utilizo la información recopilada para optimizar su sistema de autoservicio para los clientes. Desde el comienzo del uso del CRM, su tasa de utilización aumentado del 50% al 85%.

NETGRAFIA

Pero al fin de cuentas, ¿Qué es Uber y cómo se usa? | Uber Blog

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