Estrategias generales y sus tipos

CONTROL DE LECTURA CAPITULO 2 Y 4

CAP. 2

1. Defina estrategia de operaciones.

Medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente.

2. Describa cómo se desarrolla una estrategia de operaciones impulsada por el cliente.

La formulación de una estrategia de operaciones impulsada por el cliente comienza con la estrategia corporativa, que coordina las metas generales de la empresa con los procesos centrales. Determina los mercados que la empresa atenderá y como reaccionara ante los cambios en el entorno.

Con base en la estrategia corporativa, el análisis de mercado clasifica a los clientes de la empresa, identifica sus necesidades y evalúa las fortalezas de los competidores.

3. Defina estrategia corporativa y describa las tres consideraciones que ésta implica.

La estrategia corporativa marca la dirección general que servirá como marco de referencia para la realización de las funciones de la organización. Especifica el o los negocios a los que se dedicara la compañía, aísla las nuevas oportunidades y amenazas en el entorno e identifica los objetivos de crecimiento.

Implica tres consideraciones:

a) Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos.

b) Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa.

Las competencias centrales son los recursos y las fortalezas peculiares de una organización que la gerencia toma en consideración para formular la estrategia.

c) Desarrollar los procesos centrales de la empresa.

Relaciones con los clientes, desarrollo de nuevos servicios o productos, surtido de pedidos y relaciones con los proveedores.

4. Describa las estrategias globales y sus tipos.

a) Alianzas estratégicas

Una alianza estratégica es un acuerdo con otra empresa, que adopta una de tres formas. Una forma de alianza estratégica es el esfuerzo de colaboración, que surge a menudo cuando una empresa tiene competencias centrales que otra necesita, pero que no desea (o no puede) duplicar.

Otra forma de alianza estratégica es la sociedad de participación conjunta o joint venture, en la que dos empresas se comprometen a producir conjuntamente un servicio o producto.

Finalmente, las licencias de tecnología son una forma de alianza estratégica en la que una compañía autoriza a otra para que utilice sus métodos de servicio o producción.

b) Localización en el extranjero

Otra forma de introducirse en los mercados globales consiste en instalar un centro de operaciones en un país extranjero.

5. Defina análisis de mercado, segmentación e indique cómo se realiza una evaluación de necesidades.

Análisis de mercado: Es comprender lo que el cliente quiere y como proporcionárselo.

 Segmentación del mercado: es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita.

 Evaluación de las necesidades: El segundo paso en el análisis de mercado consiste en hacer una evaluación de las necesidades, en la que se identifican las necesidades de cada segmento y se evalúa como los competidores las están satisfaciendo.

6. Defina prioridades competitivas y describa los cuatro grupos que la componen.

Son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes internos o externos, tanto en el presente como en el futuro.

a) Costo: Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o producen un bien al menor costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor.

b) Calidad:

Por Calidad superior se entiende entregar un servicio o producto sobresaliente.

Por Calidad consistente se entiende producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.

c) Tiempo:

La velocidad de entrega es la rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes.

La entrega a tiempo consiste en cumplir con las fechas de entrega prometidas.

La velocidad de desarrollo es la rapidez con que se introduce un nuevo servicio o producto.

d) Flexibilidad: La flexibilidad es una característica de los procesos de una empresa que le permite reaccionar con rapidez y eficiencia ante las necesidades de los clientes.

La personalización es satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos.

La variedad es manejar un amplio surtido de servicios o productos con eficiencia.

La flexibilidad de volumen es la capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda.

7. Defina calificador y ganador de pedidos.

Un ganador de pedidos es un criterio que los clientes usan para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra.

Un calificador de pedidos es un nivel de desempeño demostrado de un ganador de pedidos que se requiere para que una empresa haga negocios en un segmento particular del mercado.

8. Defina paquete de servicios y describa sus características.

Un paquete de servicios es un conjunto de bienes y servicios proporcionados por un proceso de servicio a sus clientes internos o externos.

Tiene las siguientes cuatro características:

a) Instalaciones auxiliares. Los recursos físicos que deben implementarse para poder ofrecer un servicio se conocen como instalaciones auxiliares.

b) Bienes facilitadores. El material comprado o consumido por el cliente o los elementos proporcionados por el cliente para recibir un servicio se conocen como bienes facilitadores.

c) Servicios explícitos. Los beneficios que se perciben de inmediato con los sentidos y consisten en las características esenciales del servicio se conocen como servicios explícitos.

d) Servicios implícitos. Los beneficios psicológicos que el cliente percibe vagamente o las características no esenciales del servicio se conocen como servicios implícitos.

9. Defina despliegue de función de calidad y cuáles son las preguntas que incluye.

Despliegue de la función de calidad (QFD): medio para traducir las necesidades del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa de desarrollo y producción del servicio o producto.

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