Estudios del comportamiento del consumidor

Título:

Estudios del comportamiento del consumidor

Objetivo:

Investigar y analizar la información obtenida a través de estudios orientados al comportamiento del consumidor, con lo cual se podrá crear y mejorar cada producto para lograr una mayor penetración en el mercado y que la marca se posicione en la mente de los consumidores de un mismo segmento.

Procedimiento:

Para llevar acabo este reporte se realizaron las siguientes actividades:

1. Cada integrante del equipo investigó en diferentes fuentes lo relacionado con estudios del comportamiento del consumidor.

2. Cada integrante seleccionó un estudio para analizarlo.

3. De forma individual comprendimos y trabajamos el tema para incluir en el reporte lo más destacado.

4. Unificamos la información y creamos un cuadro comparativo con los diferentes estudios.

6. De acuerdo a la información obtenida y su análisis, redactamos la parte de resultados y conclusiones.

Resultados:

De acuerdo a lo que menciona Kotler (2003) define la mercadotecnia como el “proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y de valor con otros”

Y una de las actividades que va inmersa en la mercadotecnia se encuentran los estudios del comportamiento del consumidor, según Kotler(2001) es el estudio que se hace a los clientes finales que usan el producto o servicio adquirido. La finalidad de estos estudios es llegar a comprender mejor que los motiva a comprar determinada marca, porque se identifican y que les gusta.

Es importante analizar de las personas qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto compran, además de cómo utilizan el bien o servicios, con el fin de que las empresas establezcan estrategias para satisfacer necesidades. (Gestiopoli, s.f.)

Algunos ejemplos de estudios orientados al comportamiento del consumidor, además de la metodología utilizada y comparativa entre ellos es la siguiente:

Estudio 1: Identificación de perfiles de clientes que compran la marca Harley Davidson y porque la prefieren (Realizada por Alto Nivel)

 La metodología utilizada consistió en enviar un cuestionario donde previamente se definieron preguntas tanto psicológicas, sociológicas y demográficas y también se añadieron preguntas subjetivas.

 La compañía Harley Davidson, es percibida por sus clientes como sinónimo de libertad, como lo menciona Francisco Montes Gerente de experiencia de América latina en la página web Alto Nivel “Harley Davidson es considerada por sus clientes como un estilo de vida en el que rodar libremente por el camino es uno de sus principales “hobbies” y su motocicleta se convierte en algo que más que un medio de transporte, pasando a ser una compañera de vida.”

Estudio 2: Consumo de Bebidas Alcohólicas en México (Realizado por Consulta Mitofsky, 2009)

 La selección de la muestra se hizo de forma sistemática y aleatoria, 100 secciones electorales en todo el territorio nacional, en cada sección se escogieron dos manzanas y en cada manzana cinco viviendas y en cada vivienda un mexicano mayor de edad con credencial para votar vigente.

 Realizado a 1,000 mexicanos mayores de 18 años con credencial para votar.

 Fue llevado a cabo del 28 de Octubre al 01 de Noviembre del 2008 en viviendas particulares a través de entrevistas “cara a cara” utilizando la herramienta de un cuestionario previamente estructurado.

 El diseño de muestra garantiza que en las estimaciones nacionales al menos 95 de cada 100 veces, el error no sobrepasa

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