Existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información

2. Planeamiento de la línea de Investigación. 2.1. Planteamiento del Problema. a. Caracterización del problema. Existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información. La organización está abierta a los impactos de los sistemas de información y estos deben estar alineados con los objetivos de la organización. Existen factores mediadores que influyen en la interacción entre las TIC y las organizaciones (1) . Hay varios tipos de definiciones de organización: desde las definiciones centradas en el aspecto técnico que consideran la organización como un conjunto de recursos procesadores para producir una salida en forma de productos o servicios, hasta las definiciones centradas en los comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones. A pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas comparten unas características comunes: unos procedimientos operativos normalizados y una política organizacional. Dentro de las características naturales está la resistencia a los cambios organizacionales grandes. También debemos pensar en lo que se llama “cultura organizacional”, con sus principios implícitos y su fuerza unificadora, también resistente al cambio. Los patrones de actividades que los empleados asumen también están siendo afectados, en áreas tales como: ∙ Procesos organizacionales ∙ Habilidades y patrones de trabajo ∙ Estructuras organizacionales Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo más probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los procesos requieren ser rediseñados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos. La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a menudo esos beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comúnmente el impacto a corto plazo en la organización y en su rentabilidad se ve como negativo, se hace la inversión, un gasto excepcional, y se rompe la rutina existente. Inevitablemente el impacto sobre los empleados es significativo. Muchos pueden no estar bien acondicionados y mentalmente preparados para el cambio a raíz de su formación y experiencia. Es común que los frentes de trabajo en los que se requiere un rediseño radical sean precisamente aquellos en los que los empleados se han ido asentando en operaciones ineficientes y por lo tanto el choque del cambio es mayor. Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los patrones de trabajo y las habilidades que ellos requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes. Son vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo pedido, para atender las necesidades de los clientes. También puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina. También estas tecnologías ofrecen la posibilidad de desarrollar trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador (teletrabajo), manteniendo en todo momento la necesaria comunicación e intercambio de información con la sede de la empresa. También la estructura organizacional se ve impactada por las TIC. De manera creciente, el enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos importante la jerarquía de administradores y supervisores. Las unidades organizacionales que funcionan como mini-imperios son a menudo ineficientes por su resistencia al cambio. Cuando se implementan tecnologías informáticas y de comunicaciones, esas unidades tienden a ser reemplazadas por grupos más sueltos, no asociados por líneas funcionales, como mercadeo o producción, sino a lo largo de la cadena de negocios que añade valor a la materia prima para producir productos finales (1) . Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se convirtieron en una clara señal del crecimiento económico que experimentó América Latina, y especialmente el Perú. Para los expertos el uso de estas tecnologías, especialmente en el sector de la micro, pequeña y mediana empresa, significa no solamente la posibilidad de estar interconectado y lograr mejores negocios, sino también es una forma de inclusión social, algo que nuestras sociedades buscan impulsar con grandes esfuerzos (2) . Es más que evidente que el crecimiento económico de los últimos años ha sido elevado. En este proceso, es posible destacar las luces y las sombras, pero definitivamente las TIC son una luz que vino acompañado por una bonanza económica generalizada, un aumento de la demanda y de una política macroeconómica que permitió utilizarlas de la mejor manera posible. Un tema estrechamente ligado con la implementación de las TIC en las empresas es la productividad. El especialista representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Mateo Grazzi, dice que en la región hay una crisis dramática histórica de productividad y las TIC pueden ser un instrumento para enfrentarla y cerrar esta brecha. “Pero siempre deben ser vistos como instrumentos, focalizándose en cómo pueden contribuir al sector productivo. Podemos pensar en las TIC como una manera para facilitar la innovación en las empresas y, de esa forma, incrementar su productividad”, refirió.

...