FACULTAMIENTO Y CONFIANZA

FACULTAMIENTO Y CONFIANZA

MONOGRAFÍA PRESENTADA PARA EL CURSO DE TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES DIRIGIDO POR EL PROFESOR RAÚL DE LAMA

PRESENTADO POR:

Trujillo Rubio, Emily Vanessa

SECCIÓN:

80 N

LIMA-PERÚ

2013 - I

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO 2

ÍNDICE DE TABLAS 3

INTRODUCCIÓN 4

1 CAPÍTULO I. FACULTAMIENTO Y CONFIANZA 5

1.1 DEFINICIÓN DE FACULTAMIENTO 5

1.2 DEFINICIÓN DE CONFIANZA 6

1.2.1 Estructura Piramidal 6

1.2.2 Estructura Circular 6

1.3 PROCESO DE FACULTAR 6

1.4 DIMENSIONES DEL FACULTAMIENTO 7

1.5 BENEFICIOS DEL FACULTAMIENTO DESPUES DE SU APLICACIÓN 7

1.6 CONFIANZA 7

2 CAPÍTULO II. APLICACIÓN DEL FACULTAMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES 7

2.1 EMPRESAS QUE APLICAN FACULTAMIENTO 7

CONCLUSIONES 7

RECOMENDACIONES 8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA N° 1. SERVICIO DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS POR COFIDE 14

TABLA N° 2. PROCESO DE CONSTITUCIÓN 15

TABLA N° 3. TASAS DE LICENCIA 19

TABLA N° 4. TASAS DE DEFENSA CIVIL 19

INTRODUCCIÓN

1 CAPÍTULO I. FACULTAMIENTO Y CONFIANZA

1.1 DEFINICIÓN DE FACULTAMIENTO

Toda organización que desee alcanzar competitividad en un mercado globalizado, hoy en día tienden a generar esquemas de poder compartido donde todo mano de obra interna es responsable del destino de la empresa. Sin embargo, solamente aquellas corporaciones que tengan un adecuado grado de madurez que les permita ejercer su autoridad, poder y decisión, podrán transferir a su grupo de trabajo estos atributos y/o cualidades. (Whetten & Camerón)

Por tal motivo, hoy en día se habla con mayor intensidad sobre “facultamiento” o “Empowerment”, el cual se puede definir como el conjunto de acciones para otorgar poder al personal.

Asimismo, el Facultamiento es el conjunto de acciones para conferir poder al personal. Aunque en algunos escenarios se le ha traducido al español como “delegación”, dicho termino resulta desafortunado, ya que carece del impacto que significa no solo conferir poder al subordinado, sino fortalecerlo y desarrollarlo durante el proceso. Para efectos de este trabajo nos referiremos al termino facultamiento como sinónimo de Empowerment.

Pero, ¿qué es exactamente “Facultamiento”? Empowerment o facultamiento significa “energización”, que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo (Byham y Cox, 1992).

(Blanchard, 1997) Asimismo, el facultamiento es un proceso que se va tornando prioritario en la empresa, éste ira proveyendo los elementos de desarrollo humano necesarios para fortalecer los procesos que permitirán que las empresas entren en la competitividad de mercado, que en estos días, está muy reñida.

En conclusión, el facultamiento consiste en transferirle al subordinado el sentimiento de que es dueño de su propio trabajo, en donde él se sienta motivado por la posibilidad que se le ha dado de exponer sus ideas, inquietudes, y sobre todo, que se le tome en cuenta en la toma de decisiones. Asimismo, el facultamiento es una herramienta de la Calidad Total que provee los elementos de desarrollo humano para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a la competitividad. En otras palabras, de sentirse como un elemento esencial del sistema y no solamente como un elemento del proceso

1.2 PROCESO DE FACULTAR

Ciertamente es un trabajo mucho más delicado y difícil de lo que pudiera aparentar. Demanda un cambio radical de cultura organizacional: el poder y la transferencia de recursos de un nivel organizacional a otro. En consecuencia, es necesario diseñar una estrategia propia, detallada y de acuerdo a las necesidades y cultura de su organización. Holpp (1995,1996) ofrece algunas sugerencias para diseñar una estrategia de facultamiento, los cuales se resumen en los siguientes pasos:

Paso 1: Corroborar que hay un plan de negocios de largo plazo que apoya la estrategia de facultamiento.

Paso 2: Definir el facultamiento operacionalmente.

Paso 3: Definir una estrategia por unidad, departamento y equipo. Por otro lado, planear la transferencia de tareas y responsabilidades, involucrando a todos (gerencia, supervisores y equipos).

Paso 4: Ofrecer Capacitación continua. Por otro lado, establecer un sistema de medición para evaluar y retroalimentar.

Un cambio drástico en la cultura de la organización necesita ser apoyado a través de cambios y ajustes en los procesos, políticas y prácticas, así como con los recursos y tecnología necesarios, para que el facultamiento rinda los frutos esperados. Y muy importante: esto lleva tiempo y requiere de una dosis grande de paciencia.

El proceso de facultamiento en la cobranza y en las ventas es una herramienta muy poderosa, y definitivamente en la retención de clientes

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