Foro 1

Actividad 10 del Capitulo 4 Enfoque en los clientes.

El objetivo de esta actividad es que el alumno comprenda e identifique el papel tan relevante que tienen los clientes de una empresa enfocando la calidad en la atención del cliente así como comprender algunas etapas que comprenden el acercamiento con el cliente.

Descripción de la actividad:

Se deberá dar lectura al Capitulo 4 Enfoque en los clientes del libro Administración y Control de la Calidad para aplicar dichos conceptos de calidad como son los modelos de algunos estudiosos del tema adicionalmente observar el video que se encuentra en la liga:

http://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg

Y en un primer reporte describir que significan para usted los términos presentados a continuación desde su punto de vista de los siguientes conceptos:

• Momentos de verdad
• Requisitos de contacto con los clientes
• Manejo de quejas
• Encuestas de satisfacción.

Adicionalmente en un segundo reporte se deberán resolver las preguntas 1 a 10 y 14 al 17 del material de las preguntas de repaso del Capitulo cuatro ubicadas en las paginas 193 y 194 de nuestro libro de apoyo.

Características que debe tener el documento:

1.- Portada con logotipo de la Universidad/>, nombre del alumno, nombre del maestro, titulo del documento y fecha de entrega. 10%

2.- Descripción detallada del trabajo que se espera que realice el alumno. 80%

3.- Reflexión personal sobre la actividad. 10%

Criterios y condiciones de calificación:

Contener los temas enunciados.

Debe de contener mínimo 2 cuartillas tamaño carta en doble espacio, fuente 12.

 Se evaluara:

Originalidad.

Presentación.

Desarrollo del tema: no divagar, centrarse en el tema. Excelente ortografía, archivo en Office 2003

Citar referencias bibliográficas y/o fuente, en su caso.

Entregar en buzón en las fechas limite asignadas, la actividad que se entregue en fecha posterior a la fecha asignada no será revisada y su calificación será "0" salvo justificación plenamente comprobada.

Actividad individual.

 No copiar en caso de copia la calificación será de cero.

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