GESTIÓN DE PROCESOS DEL LABORATORIO DE MECÁNICA DE SUELOS Y ENSAYO DE MATERIALES. USP

FICHA DE CARACTERIZACION DEL PROCESO NIVEL 0

1) Proceso

Atención de clientes y pedido

Organización

Laboratorio de mecánica de suelos

y ensayo de materiales

2) Objetivo

Brindar un buen servicio al cliente

Código

0.001

3) Alcance

Inicio: Recibir        Final: Cliente satisfecho

Versión

1.0

4) Responsable

Encargado de secretaria

DESCRIPCION DEL PROCESO

1. Proveedores

• Empresas
• Alumnos

1. Entradas

• Solicitud de cotización
• Llevar muestra o agregado

1. Procesos Nivel 1

• Atención a empresas públicas.
• Atención a empresas privadas.

1. Salidas

• Informe final de datos obtenidos.
• Entrega de certificados

1. Destinario de los Bienes y Servicio

• Laboratorio de granulometría.
• Laboratorio de probeta.
• Estudiante y empresas.

IDENTIFICACION DE RECURSOS CRITICOS PARA LA EJECUCION Y CONTROL DEL PROCESO

1. Controles o Inspecciones

• Control de solicitud de empresas
• Control de solicitud de alumnos

1. Recursos

• Recursos Humanos.
• Equipo informático.
• Útiles de escritorio

1. Documentos y Formatos

• Documento donde se detalla a todos los clientes atendidos.
• Documento de resultado de estudios.

EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO

1. Registros

• Registros de solicitudes.
• Registros de elaboración de proforma.
• Registros de entrega de certificados.
• Registros de atención a clientes.

1. Indicadores

• Cantidad de clientes al año.
• Cantidad de clientes satisfechos.
• Cantidad de certificados entregados.
• Cantidad de proformas elaboradas al año.

FICHA DE CARACTERIZACION DEL PROCESO NIVEL 1

Nombre

Atención a Empresas Públicas

Objetivo

Brindar un buen servicio al cliente

Descripción

Generar una mejor atención a los clientes

Alcance

Interviene el área de secretaria

Proveedor

Entrada

Lista de Procesos

N. 2

Salida

Destinatario de los Bienes y Servicios

-        Empresa Pública

-                Lleva muestra o agregado

• Entrega de certificado
• Entrega de resultados finales

• Laboratorio de granulometría.
• Laboratorio de probeta.
• Empresa.

Indicadores

• Cantidad de clientes al año.
• Cantidad de clientes satisfechos.
• Cantidad de certificados entregados.
• Cantidad de resultados entregados.
• Cantidad de pedidos al mes

Registros

• Registros de muestras llevadas.
• Registros de elaboración de certificados
• Registros de entrega de certificados.
• Registros de atención a clientes.
• Registros de pedidos al mes

Elaborado por:

Secretaria

Revisado por:

Ingeniero

Aprobado por:

Ingeniero

FICHA DE CARACTERIZACION DEL PROCESO NIVEL 1

Nombre

Atención a Empresas Privadas

Objetivo

Brindar un buen servicio al cliente externo

Descripción

Generar una mejor atención a los clientes externos

Alcance

Interviene el área de secretaria

Proveedor

Entrada

Lista de Procesos

N. 2

Salida

Destinatario de los Bienes y Servicios

-        Empresa Privada

-        Solicita cotización

• Entrega de informe
• Entrega de proforma

• Laboratorio de granulometría.
• Laboratorio de probeta.
• Empresa Privada

Indicadores

• Cantidad de clientes atendidos al año.
• Cantidad de clientes satisfechos.
• Cantidad de informes entregados
• Cantidad de proformas entregados.
• Cantidad de solicitudes al mes

Registros

• Registros de cotizaciones.
• Registros de elaboración de estudio completo.
• Registros de entrega de informe.
• Registros de entrega de proforma
• Registros de atención a clientes.
• Registros de pedidos al mes.

Elaborado por:

Secretaria

Revisado por:

Ingeniero

Aprobado por:

Ingeniero