Gestión de procesos de negocio en la actualidad

P - R - O - C - E - S - O - S

La vida del ser humano se ha visto implicada en procesos desde mucho antes de su formación como Homo sapiens. El mismo transcurso de evolución nos habla un poco acerca de cómo funciona un proceso, en términos generales. Hablamos de procesos como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas. En mi campo de interés la cual es la administración, el origen de la teoría procesos administrativos tuvo como pionero Henry Fayol, quien hizo grandes aporte a los diferentes niveles administrativos, fue una de las primeras personas en escribir un libro específico sobre administración, y a su vez fue considerado como el padre de la teoría Clásica, la cual nace de la necesidad de encontrar parámetros para administrar organizaciones, Fayol fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, estableció catorce principios de la administración, dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que son llamadas funciones básicas de la empresa.

En la última década, muchos estudiosos en el campo de la administración han mostrado gran interés por la Gestión por Procesos, siendo ampliamente utilizada por muchas organizaciones que utilizan referenciales de Gestión de Calidad y/o Calidad Total. Históricamente, las organizaciones se han gestionado de acuerdo a principios Tayloristas, quien es otro gran eslabón en materia de administración, el señor Taylor nos habla de la división y especialización del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas. Los organigramas establecen la estructura organizativa y designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite definir claramente las relaciones jerárquicas entre los distintos cargos de una organización (cadena de mando). Sin embargo, en un organigrama no se ven reflejados el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las relaciones con los clientes, los aspectos estratégicos o clave ni los flujos de información y comunicación interna. Existen normas de regulación y aprobación de procesos de calidad y o gestión de procesos como la norma 9001:2000, especifica en su apartado 4.1a) que se deben “Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad su aplicación a través de la organización”. En el apartado 4.1b) se requiere “Determinar la secuencia e interrelación de estos procesos” y en el apartado 7.1 se matiza: “La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto”.

De los enfoques en procesos, para mí el de mayor validez, y el que mejor se desarrolla es el enfoque en procesos tradicional

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