HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIODE SALUD EN EL ÁREA DE URGENCIAS Y AL PERSONAL DE ENFERMERÍA

HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIODE SALUD EN EL ÁREA DE URGENCIAS Y AL PERSONAL DE ENFERMERÍA

DAVID SANTIAGO ARANGO LONDOÑO

JOHN EDIER GARCIA CIFUENTES

JONATHAN OSCAR PRIETO GAVIRIA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ESPECIALIZACIÓN  EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y AUDITORÍA EN SALUD

PEREIRA, RISARALDA

2014 - 2015

CONTENIDO

RESUMEN……………………………………………………...……..4

INTRODUCCIÓN………………………………………………......5-6

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………...…7

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………….....7-9

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………..…….10

2. OBJETIVOS……………………………………………………….11

2.1 OBJETIVO GENERAL………………………..………………...11

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………….........11

3. JUSTIFICACIÓN…………………………………………..….12-13

4. MARCOS DE REFERENCIA……………….………………...…14

4.1 MARCO LEGAL…………………………….……..………..14-17

4.2 MARCO DE ANTECEDENTES………………....…….……17-19

4.3MARCO TEÓRICO………………………………….……….20-23

5. DISEÑO METODOLÓGICO………………………….……...…24

5.1 TIPO DE ESTUDIO………………………………….………....24

5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN……………………….…...…...25

5.3 POBLACIÓN……………………………………………………25

5.4 MUESTRA…………………………………………….…….…..26

5.5 VARIABLES E INDICADORES………………….….……..27-29

6. RESULTADOS……………………………………….……….30-37

7. CONCLUSIONES……………………………………..…………38

8. RECOMENDACIONES…………………………………..….…..39

9. CRONOGRAMA………………………………………………....40

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………..41-43

ANEXO.…………………………………………………………….43

LISTA DE TABLAS O GRÁFICOS

Tabla 1. Fuentes primarias y secundarias………………………………25

Tabla 2. Variables e indicadores……………………………………….27

Tabla 3. Cronograma de Actividades.…………………………………40

Gráfico 1. Edad de los usuarios encuestados……………………………30

Gráfico 2. Genero de los usuarios encuestados………………………….31

Gráfico 3. Nivel educativo de los usuarios encuestados………….……..31

Gráfico 4. Identificación de residencia de los usuarios encuestados...….32

Gráfica 5. Tiempo de espera de los usuarios encuestados……………….33

Gráfica 6. Servicio de alimentación a usuarios encuestados…………….33

Gráfico 7. Calificación servicio de urgencias……………………...…….34

Gráfico 8. Trato recibido por los usuarios encuestados……...………….35

Gráfico 9. Información recibida por los usuarios encuestados…...……..35

Gráfico 10. Información brindada a los usuarios encuestados………….36

Gráfico11. Volverían a utilizar los servicios de la institución

los usuarios encuestados………………………………………….……..37

Gráfico 12. Recomendarían los servicios de la institución

Los usuarios encuestados……………………………………...……..….37

RESUMEN

El sistema de salud en Colombia luego de ser reformado por la ley 100 de 1993 donde se enmarca principalmente la importancia de los usuarios y teniendo en cuenta que el objeto del presente estudio es la percepción de los usuarios frente a la prestación de los servicios de salud en los servicios de urgencias y más específicamente del cuidado humanizado por parte del personal médico y de enfermería ya que este servicio se convierte en el eslabón principal de la prestación de los servicios de salud por ser el primer contacto directo del paciente con el personal prestador del servicio de salud, lo que ha llevado a las instituciones a implementar un sistema robusto de calidad en la atención de los usuarios.

INTRODUCCIÓN

La legislación en Colombia luego de haber reformado los sistemas de prestación de servicios  de  salud y declarando la seguridad social como un servicio público de carácter obligatorio que se prestara bajo la dirección coordinación y control del estado, en sujeción a los principios de eficiencia universalidad y solidaridad (Baquero, 2004) con  los cambios socioeconómicos en nuestro país  a través del tiempo. La ley 100 de 1993 redireccionó el sistema de salud incluyendo   cambios principalmente en la prestación de servicios de salud y en el sistema de seguridad social y  salud pública, Enmarcando la importancia de los usuarios.

Con el transcurrir  del tiempo la atención dada a los pacientes ha evolucionado paulatinamente, estos cambios han llevado a que los servicios de urgencias en la actualidad  sean considerados como  un eslabón fundamental dentro de los sistemas de salud, debido a que estos son los primeros en tener contacto directo con el paciente, además forman parte integral del sistema de vigilancia y control epidémico sirviendo como indicadores de calidad en los servicios de salud.

Este proceso evolutivo ha llevado a los sistemas de salud a implementar  procesos de  calidad en atención a los usuarios, el sistema de seguridad social en salud  en el proceso evolutivo ha cambiado y capacitado al personal para la atención en salud y  prestar servicios de alta calidad con el objetivo de disminuir costos y riesgos en la atención de los usuarios enfocado  al personal a conocer la realidad social del ser humano frente a los derechos del individuo y la importancia de los bienes comunes.

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