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“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”


Enviado por   •  14 de Noviembre de 2016  •  Informe  •  1.831 Palabras (8 Páginas)  •  326 Visitas

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“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN  LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”

CAPITULO I

  1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

identificar el nivel de satisfacción por parte de los alumnos del ISTP CONTIENTAL

1.2.- FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA

El servicio que brinda el instituto continental a los alumnos es indispensable para que  se sientan satisfechos, y de esta manera hacer que el instituto cada vez tenga un crecimiento  y un alto nivel de competitividad.

La investigación que realizaremos está basada en este aspecto, es decir; el nivel de  

 Satisfacción  mediante el servicio que reciben en el instituto continental , el cual el nivel de satisfacción que brinda la empresa mediante su servicio y diferentes áreas que las brindan y analizaremos la percepción y opinión de los alumnos sobre el servicio recibido,  y como califica su satisfacción en general del ISTP CONTINETAL.

               

1.3.- ENUNCIADO DEL PROBLEMA

1.3.1.- PROBLEMA GENERAL

  • ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos del ISTP CONTINENTAL por el servicio recibido?

Variables Independientes:

[pic 1]

Variables Dependientes:

  • Geográficas:

Región.- Junín

País.- Perú

Zona.- Huancayo metropolitano

Clima.- soleado, lluvioso

  • demográfico:

Edad.- 17-35 años a mas

Género.- femenino - masculino

Nse.-, b1, b2, c1

Ingreso.- más de s/.1000.00

Ocupación.- estudiantes, trabajadores

Educación.- superior secundaria completa

Nacionalidad.- peruanos

NUMERO DE ESTUDIANTES POR CARRERA

1 administración

712

2 administración bancaria

346

3 computación e informática

455

4 contabilidad

410

5 diseño de interiores

53

6 diseño de modas

240

7 diseño grafico

223

8 Gastronomía

573

9 programa diseño de interiores

10

10 secretaria ejecutivo

35

TOTAL

3057

NIVEL SOCIO ENCONOMICO:

ALTO                              MEDIO

A1A2B1B2        C1C2= 29.1%

A2 =2.9%        

B1 =2.9%

B2 =2.9%

TOTAL 8.7% + 29.1%= 37.8%

37.8%*3075= 1162 PUBLICO OBJETIVO

REFERENCIA:

NSE “D” el instituto continental considera  que los alumnos que tienen media beca, de acuerdo a las carreras.

SPICOGRAFICAS

ESTILOS DE VIDA:

Vida laboral

Sofisticados

Progresistas

CLASE SOCIAL: analizamos y consideramos que los alumnos están entre A2.B1–C1 Y, por tener los recursos para solventar las pensiones y los gastos ya que también no son muy elevados.

VALORES: INCULCADOS EN EL INSTITUTO COMO LA PUNTUALIDAD

Responsabilidad

Exigencia,

La justicia

PERSONALIDADES:

Extrovertidos

Introvertidos

Pasivos

Neuróticos

MOTIVICACONALES

INTERNAS:

El nivel educativo

El servicio, los docentes

El personal de servicio

El área administrativa

EXTERNAS:

Infraestructura

Ubicación

Accesibilidad

Seguridad

1.3.2.- PROBLEMA ESPECÍFICO

  • Cuál es la importancia del servicio en los alumnos?

  • ¿La atención del personal  docente es favorable para los alumnos?
  • ¿La infraestructura y el ambiente es importante para el alumno?

1.4.- OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL

  • Identificar el nivel de satisfacción en los alumnos

  • .4.1.- OBJETIVO ESPECIFICO 

  • Analizar
  • Evaluar si la atención del personal hacia los adecuada
  • Explicar cómo se siente a gust
  • o o no con la infraestructura y el ambiente que

HIPOTESIS

ENCUESTA

Buenos días somos  del instituto continental, en esta ocasión estamos realizando un estudio de investigación y quisiéramos contar con su participación ya que es muy importante su opinión para nuestro estudio, no le quitaremos mucho tiempo Gracias.

DATOS DE CONTROL

1 Nombre del encuestado

2 Número de teléfono

EDAD 1 17-20( ) 2 21-24( ) 3 25-29( ) 4 29 a mas( )

SEXO 1 masculino( ) 2 femenino( )

DEPARTAMENTO JUNIN

LUGAR DE RESIDENCIA

DISTRITOS

   DISTRITOS

1 HUANCAYO

1

15 HUAYUCACHI

 15

2 CARHUACALLANGA

2

16 INGENIO

 16

3 CHACA PAMPA

3

17 PARIA HUANCA

 17

4 CHICCHE

4

18 PILCOMAYO

 18

5 CHILCA

5

19 PUCARA

 19

6 CHONGOS ALTO

6

20 QUICHUA Y

 20

7 CHUPURO

7

21 QUILCAS

 21

8 COLCA

8

22 SAN AGUSTÍN DE CAJAS

 22

9 CALLHUAS

9

23 SAN JERÓNIMO DE TUNAN

 23

10 EL TAMBO

10

24 SAN PEDRO DE SAÑOS

 24

11 HUACRAPUQUIO

11

25  SANTO DOMINGO DE A COMBABA

 25

12 HUAHUAS

12

26 VÍQUEZ

 26

13 HUANCAN

13

27 SAPALLANGA

 27

14 HUASICANCHA

14

28 SICAYA

 28

JUNIN

1 HUANCAYO

 1

2 CHANCHAMAYO

 2

3 CONCEPCION

 3

4 JUNIN

 4

5 SATIPO

 5

6 JAUJA

 6

7 TARMA

 7

8 YAULI

 8

9 CHUPACA

 9

LUGAR DE PROCEDENCIAS              

LIMA

1 LIMA

1

2 BARRANCA

2

3 CAJATAMBO

3

4 CAÑETE

4

5 CANTA

5

6 HUARAL

6

7 HUAROCHIRI

7

8 HUAURA

8

9 OYON

9

10 YAUYOS

10

11 CALLAO

11

UCAYALI

1 CORONEL PORTILLO

1

2 ATALAYA

2

3 PADRE ABAD

3

4 PURUS

4

HUANUCO

1 HUANUCO

1

2 AMBO

2

3 DOS DE MAYO

3

4 HUACAYBAMBA

4

5 HUAMALIES

5

6 LEONCIO PRADO

6

7 MARAÑON

7

8 PACHITEA

8

9 PURTO INCA

9

10 LAURICOCHA

10

11 YAROWILCA

11

...

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