“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”
Enviado por Yordy Huaman Flores • 14 de Noviembre de 2016 • Informe • 1.831 Palabras (8 Páginas) • 326 Visitas
“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”
CAPITULO I
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
identificar el nivel de satisfacción por parte de los alumnos del ISTP CONTIENTAL
1.2.- FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA
El servicio que brinda el instituto continental a los alumnos es indispensable para que se sientan satisfechos, y de esta manera hacer que el instituto cada vez tenga un crecimiento y un alto nivel de competitividad.
La investigación que realizaremos está basada en este aspecto, es decir; el nivel de
Satisfacción mediante el servicio que reciben en el instituto continental , el cual el nivel de satisfacción que brinda la empresa mediante su servicio y diferentes áreas que las brindan y analizaremos la percepción y opinión de los alumnos sobre el servicio recibido, y como califica su satisfacción en general del ISTP CONTINETAL.
1.3.- ENUNCIADO DEL PROBLEMA
1.3.1.- PROBLEMA GENERAL
- ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos del ISTP CONTINENTAL por el servicio recibido?
Variables Independientes:
[pic 1]
Variables Dependientes:
- Geográficas:
Región.- Junín
País.- Perú
Zona.- Huancayo metropolitano
Clima.- soleado, lluvioso
- demográfico:
Edad.- 17-35 años a mas
Género.- femenino - masculino
Nse.-, b1, b2, c1
Ingreso.- más de s/.1000.00
Ocupación.- estudiantes, trabajadores
Educación.- superior secundaria completa
Nacionalidad.- peruanos
NUMERO DE ESTUDIANTES POR CARRERA
1 administración | 712 |
2 administración bancaria | 346 |
3 computación e informática | 455 |
4 contabilidad | 410 |
5 diseño de interiores | 53 |
6 diseño de modas | 240 |
7 diseño grafico | 223 |
8 Gastronomía | 573 |
9 programa diseño de interiores | 10 |
10 secretaria ejecutivo | 35 |
TOTAL | 3057 |
NIVEL SOCIO ENCONOMICO:
ALTO MEDIO
A1A2B1B2 C1C2= 29.1%
A2 =2.9%
B1 =2.9%
B2 =2.9%
TOTAL 8.7% + 29.1%= 37.8%
37.8%*3075= 1162 PUBLICO OBJETIVO
REFERENCIA:
NSE “D” el instituto continental considera que los alumnos que tienen media beca, de acuerdo a las carreras.
SPICOGRAFICAS
ESTILOS DE VIDA:
Vida laboral
Sofisticados
Progresistas
CLASE SOCIAL: analizamos y consideramos que los alumnos están entre A2.B1–C1 Y, por tener los recursos para solventar las pensiones y los gastos ya que también no son muy elevados.
VALORES: INCULCADOS EN EL INSTITUTO COMO LA PUNTUALIDAD
Responsabilidad
Exigencia,
La justicia
PERSONALIDADES:
Extrovertidos
Introvertidos
Pasivos
Neuróticos
MOTIVICACONALES
INTERNAS:
El nivel educativo
El servicio, los docentes
El personal de servicio
El área administrativa
EXTERNAS:
Infraestructura
Ubicación
Accesibilidad
Seguridad
1.3.2.- PROBLEMA ESPECÍFICO
- Cuál es la importancia del servicio en los alumnos?
- ¿La atención del personal docente es favorable para los alumnos?
- ¿La infraestructura y el ambiente es importante para el alumno?
1.4.- OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
1.4.1.- OBJETIVO GENERAL
- Identificar el nivel de satisfacción en los alumnos
- .4.1.- OBJETIVO ESPECIFICO
- Analizar
- Evaluar si la atención del personal hacia los adecuada
- Explicar cómo se siente a gust
- o o no con la infraestructura y el ambiente que
HIPOTESIS
ENCUESTA
Buenos días somos del instituto continental, en esta ocasión estamos realizando un estudio de investigación y quisiéramos contar con su participación ya que es muy importante su opinión para nuestro estudio, no le quitaremos mucho tiempo Gracias.
DATOS DE CONTROL
1 Nombre del encuestado | |
2 Número de teléfono |
EDAD 1 17-20( ) 2 21-24( ) 3 25-29( ) 4 29 a mas( ) | |
SEXO 1 masculino( ) 2 femenino( ) | DEPARTAMENTO JUNIN |
LUGAR DE RESIDENCIA
DISTRITOS | DISTRITOS | ||
1 HUANCAYO | 1 | 15 HUAYUCACHI | 15 |
2 CARHUACALLANGA | 2 | 16 INGENIO | 16 |
3 CHACA PAMPA | 3 | 17 PARIA HUANCA | 17 |
4 CHICCHE | 4 | 18 PILCOMAYO | 18 |
5 CHILCA | 5 | 19 PUCARA | 19 |
6 CHONGOS ALTO | 6 | 20 QUICHUA Y | 20 |
7 CHUPURO | 7 | 21 QUILCAS | 21 |
8 COLCA | 8 | 22 SAN AGUSTÍN DE CAJAS | 22 |
9 CALLHUAS | 9 | 23 SAN JERÓNIMO DE TUNAN | 23 |
10 EL TAMBO | 10 | 24 SAN PEDRO DE SAÑOS | 24 |
11 HUACRAPUQUIO | 11 | 25 SANTO DOMINGO DE A COMBABA | 25 |
12 HUAHUAS | 12 | 26 VÍQUEZ | 26 |
13 HUANCAN | 13 | 27 SAPALLANGA | 27 |
14 HUASICANCHA | 14 | 28 SICAYA | 28 |
JUNIN | |||
1 HUANCAYO | 1 | ||
2 CHANCHAMAYO | 2 | ||
3 CONCEPCION | 3 | ||
4 JUNIN | 4 | ||
5 SATIPO | 5 | ||
6 JAUJA | 6 | ||
7 TARMA | 7 | ||
8 YAULI | 8 | ||
9 CHUPACA | 9 | ||
LUGAR DE PROCEDENCIAS
LIMA | |
1 LIMA | 1 |
2 BARRANCA | 2 |
3 CAJATAMBO | 3 |
4 CAÑETE | 4 |
5 CANTA | 5 |
6 HUARAL | 6 |
7 HUAROCHIRI | 7 |
8 HUAURA | 8 |
9 OYON | 9 |
10 YAUYOS | 10 |
11 CALLAO | 11 |
UCAYALI | |
1 CORONEL PORTILLO | 1 |
2 ATALAYA | 2 |
3 PADRE ABAD | 3 |
4 PURUS | 4 |
HUANUCO | |
1 HUANUCO | 1 |
2 AMBO | 2 |
3 DOS DE MAYO | 3 |
4 HUACAYBAMBA | 4 |
5 HUAMALIES | 5 |
6 LEONCIO PRADO | 6 |
7 MARAÑON | 7 |
8 PACHITEA | 8 |
9 PURTO INCA | 9 |
10 LAURICOCHA | 10 |
11 YAROWILCA | 11 |
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