La calidad del servicio recibido UNAD CEAD Duitama

OBJETIVOS

• Revisar los elementos que componen el desarrollo de una aplicación de software.

• Conocer los esquemas necesarios para realizar una evaluación de software objetiva que mida el grado de efectividad de una aplicación desde varios parámetros.

• Fortalecer y conocer las directrices que existen internacionalmente para garantizar el desarrollo de Software de calidad.

• Desarrollar en el estudiante competencias para el manejo de programas para la hechura de mapas mentales.

ACTIVIDAD 1. DATOS COMPAÑEROS DE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO

NOMBRE EDAD PROGRAMA CEAD CORREO SKIPE TELEFONO EMPRESA

DAYANA ANDREA BUITARGO 22 INGENIERIA DE SISTEMAS. SOGAMOSO dayan-andrea@hotmail.com dayanabuitrago 3108543535 VARIEDADES Y PAPELERIA SANDRA

VICTOR CARRILLO 23 INGENIERIA DE SISTEMAS COROZAL vicpater11@hotmail.com victorc122 3002606288 APUESTAS EL GATO

DIDIER DIAZ CARDENAS 24 INGENIERIA DE SISTEMAS. LA DORADA exilio356@hotmail.com didierdiaz 3136005420 INMEL S.A.

ANGÉLICA UMAÑA 21 INGENIERIA DE SISTEMAS CHIQUINQUIRA angelito802@hotmail.com angeliquita.u 3202409880 DOCENTE

JENNY PAOLA DIAZ 26 INGENIERIA DE SISTEMAS DUITAMA jennydiaz08@yahoo.es jennydiaz08 3132929405 DOCENTE

ACTIVIDAD 2. MAPA MENTAL

• ACTIVIDAD 3: Cada estudiante debe mencionar cinco problemas que se presenten frecuentemente con el uso de la plataforma virtual de aprendizaje de la UNAD en su región, identificando las posibles causas que lo originan, los problemas que causan y el impacto que tienen sobre la organización, sobre los docentes y estudiantes. Con ellas se debe construir un pequeño informe técnico sobre la calidad del servicio que se presta.

PROBLEMA IMPACTO EN ESTUDIANTES IMPACTO SOBRE

UNIVERSIDAD

1.

PLATAFORMA CONGESTIONADA Cuando hay que presentar las pruebas de lecciones evaluativas, en ocasiones se congestiona tanto la plataforma que no es posible presentarla de forma adecuada. Cansancio por parte de los estudiantes y por lo tanto deserción escolar.

2.

EXPLORADOR DE LA PLATAFORMA Esta plataforma de la Universidad solo funciona de una forma idónea en el explorador Mozilla. Se debería de tener en cuenta que al utilizar la plataforma fuera apta en cualquier explorador.

3. ATENCIÓN POR PARTE DE LOS TUTORES La comunicación es bastante lenta por medio de correo de la plataforma y a veces cuando pasa algo urgente de conexión en un quiz no hay forma de comunicarse con el tutor inmediatamente¨. A los problemas de conexión los tutores no le ponen mayor atención y las notas las determinan solo por lo que ven en las calificaciones.

4. LECCIONES EVALUATIVAS Los estudiantes presentan las lecciones de manera oportuna pero en ocasiones aunque la respuesta sea correcta el sistema da error y perjudica en las notas a los estudiantes Invasión de correos institucionales, ninguna respuesta por parte de directivos ni demuestran como solucionarlo.

5. INGRESO A LA PLATAFORMA En momentos la plataforma presenta problemas para ingresar. Acumulación de fechas de cada curso académico y luego acumulación de trabajo para tutores en la calificación de las tareas.

• Conexión lenta: actualmente en la región caribe contamos con un acceso muy limitado a banda ancha que provea de un acceso que permita un buen desenvolvimiento de la plataforma virtual, hay zonas alejadas donde el acceso es nulo lo que repercute negativamente en el desempeño de los estudiantes.

• Plataforma congestionada: con alta frecuencia el semestre pasado fuimos victimas del mal funcionamiento y respuesta por parte de la plataforma virtual al momento de ser exigida por afluencia de estudiantes, lo que trae como resultado desorientación desespero y un muy difícil acceso de los estudiantes a la plataforma.

• Acceso a recursos de la biblioteca: su proceso de obtención de recursos es tedioso y complejo muchos estudiantes ni siquiera saben que existe y los que tienen conocimiento no la utilizan por su complejidad.

• Poco acceso a recursos tecnológicos: el ofrecer tantos cursos única y exclusivamente a través de la plataforma condiciona a las personas a tener si o si un computador, esto es un grave inconveniente para personas de escasos recursos que no cuentan con el acceso a un computador personal y dirigirse a café internet les resulta igual de inaccesible.

PROBLEMA CAUSA

QUE LO ORIGINAN IMPACTO SOBRE DOCENTES IMPACTO SOBRE ESTUDIANTES IMPACTO SOBRE LA ORGANIZACIÓN

Caída de la plataforma en fechas pico por ejemplo en fechas de vencimiento de actividades Falta de mantenimiento de la plataforma. Falta de un servidor que soporte mayor cantidad de usuarios Solicitudes de los estudiantes para reabrir actividades. Rendimiento de los estudiantes a cargo Pérdida de puntos valiosos. Impedimentos para presentar actividades o subir aportes Quejas por parte del estudiantado. Aplazar fechas de cierre de actividades y así incumplir con el calendario.

velocidad de respuesta de los servidores Servidores con hardware o software obsoleto que no dan abasto con la cantidad de estudiantes Acumulación de trabajo Acumulación de actividades por realizar. Pérdida de tiempo Quejas por parte del estudiante y los docentes

Soporte técnico en línea y eficaz de la plataforma La mayor parte del persona de soporte trabaja en horario de oficina y la mayor parte del estudiantado estudia en horas no laborales. No hay soporte en línea Quejas de los estudiantes en temas que al personal docente como tal no le competen Pérdida

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