INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL CASO DE ESTUDIO

4. INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL CASO DE ESTUDIO

Este estudio de caso requiere que el estudiante realice lo siguiente:

1. Mencione usted tres paradigmas que suelen tener las personas en relación a la implementación del SGC en las empresas? Indicar a continuación cómo haría usted para erradicar dichos temores.

2. Armando Puentes solicita su ayuda y le pide establecer los pasos necesarios para la implementación del SGC. Para que la ayuda sea efectiva, usted deberá “desarrollar” cada paso en función al tipo de negocio. (*)1

3. De los pasos que usted ha considerado para la implementación del SGC

¿Cuál cree usted pudo ser el más difícil de concretar? Sustente su respuesta.

4. Desde su perspectiva, y considerando el marco teórico del Sistema de Gestión de Calidad, ¿De qué manera la consultora se pudo beneficiar con la certificación ISO 9001? Establezca cinco beneficios.

5. Luego de obtenida la certificación, el entusiasmo del personal bajó considerablemente. Armando se encuentra muy preocupado y le solicita algunos tips para revertir esta situación. ¿Qué le recomendaría?

5. MATERIALES A ENTREGAR

5.1 Materiales a entregar por el alumno:

1 (*) Con esta pregunta se busca aplicar la parte teórica en un escenario real. De ser necesario, establezca supuestos.

 Informe con el desarrollo de las cinco preguntas formuladas en

Instrucciones para el desarrollo del caso.

6. OBSERVACIONES FINALES

• El trabajo es individual.

• Si los/las participantes desean información o aclaración acerca de cualquier tema, la comunicación será por correo interno del aula virtual o por el Foro de Consultas.

7. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Se precisan los criterios e indicadores que han de tenerse en cuenta para evaluar el aprendizaje esperado.

CRITERIOS

INDICADORES PUNTAJE

0 1 2 3

Comprensión del

problema Rescata una situación problemática de

un conjunto de datos

Coherencia en las

soluciones propuestas Relación directa del problema con la

solución propuesta

Creatividad Propone soluciones creativas, realistas

y de fácil aplicación

Argumentación Sabe sustentar correctamente su punto

de vista

Comunicación efectiva Redacción clara y entendible

Pensamiento crítico Analiza y cuestiona situaciones

propuestas

3. Excelente.

2. Bueno.

1. Regular.

0: deficiente.

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