ISO (la Organización Internacional de Normalización)

NORMA

INTERNACIONAL

Traducción certificada

Certified translation

Traduction certifiée

ISO

9001

Sistemas de gestión de la calidad —

Requisitos

Quality management systems — Requirements

Systèmes de management de la qualité — Exigences

Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que

traducción oficial en español por cuenta de 5 comités miembros de ISO

(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la

traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.

ISO 9001:2000 (traducción certificada)

© ISO 2000

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Impreso en Suiza

ii

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

© ISO 2000 – Todos los derechos reservados

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para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco probable de surgir un problema de

utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:

¾ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

¾ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)

¾ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

¾ Instituto Argentino de Normalización (IRAM)

¾ Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT)

ISO 9001:2000 (traducción certificada)

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée

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Índice

1 Objeto y campo de aplicación....................................................................................................................... 1

1.1 Generalidades............................................................................................................................................... 1

1.2 Aplicación...................................................................................................................................................... 1

2 Referencias normativas ................................................................................................................................ 1

3 Términos y definiciones ................................................................................................................................ 1

4 Sistema de gestión de la calidad.................................................................................................................. 2

4.1 Requisitos generales .................................................................................................................................... 2

4.2 Requisitos de la documentación................................................................................................................... 2

5 Responsabilidad de la dirección................................................................................................................... 4

5.1 Compromiso de la dirección ......................................................................................................................... 4

5.2 Enfoque al cliente ......................................................................................................................................... 4

5.3 Política de la calidad..................................................................................................................................... 4

5.4 Planificación.................................................................................................................................................. 4

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación ................................................................................................ 5

5.6 Revisión por la dirección............................................................................................................................... 5

6 Gestión de los recursos ................................................................................................................................ 6

6.1 Provisión de recursos ................................................................................................................................... 6

6.2 Recursos humanos....................................................................................................................................... 6

6.3 Infraestructura............................................................................................................................................... 7

6.4 Ambiente de trabajo...................................................................................................................................... 7

7 Realización del producto .............................................................................................................................. 7

7.1 Planificación de

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