ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD"

APRENDIZ: MILEDYS MATILDE GOMEZ SAMPER

EMAIL: miledysgomez@yahoo.com

FECHA: 10 de agosto de 2012

CODIGO CURSO: 324727

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otras características, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situaciones adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes, igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas que existen para el análisis de la información.

Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior de su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:

1) Análisis del campo de fuerzas

2) Diagrama de Paretto

Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos, infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.

SITUACIÓN 1

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAMBIO DESEADO

SITUACIÓN 2

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAMBIO DESEADO

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

PRODUCTO: ATENCION MEDICA_________

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Diagnostico equivocado Mala medicación, consultadores crónicos, agudeza de la enfermedad.

Mala atención Insatisfacción del cliente.

Retraso en la consulta Incumplimiento de la hora de la cita.

Recurso medico insuficiente. Demanda insatisfecha.

Falta de experiencia laboral. Mal diagnostico y tratamiento.

Demora en las remisiones. Fallas en el sistema de salud que no permite ubicar los pacientes en el nivel requerido.

Fallas técnicas del software. Retrasa la consulta, desperdicio de materiales como papelería, luz y tinta.

Falta de equipos de diagnostico. No contamos con el servicio de rayos x ni de ecografías por lo tanto los pacientes se deben remitir

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Diagnostico equivocado Mala medicación, consultadores crónicos, agudeza de la enfermedad. 10

Mala atención Insatisfacción del cliente. 30

Retraso en la consulta Incumplimiento de la hora de la cita. 20

Recurso medico insuficiente. Demanda insatisfecha. 10

Falta de experiencia laboral. Mal diagnostico y tratamiento. 15

Demora en las remisiones. Fallas en el sistema de salud que no permite ubicar los pacientes en el nivel requerido. 5

Fallas técnicas del software. Retrasa la consulta, desperdicio de materiales como papelería, luz y tinta. 5

Falta de equipos de diagnostico. No contamos con el servicio de rayos x ni de ecografías por lo tanto los pacientes se deben remitir. 10

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