Indaga acerca de los formularios que se emplean en el departamento de reservación, sus usos e importancia

Universidad Abierta para Adultos

UAPA

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Carrera

Escuela de Turismo

Participante

María Altagracia tineo P.

Matrícula

 12-2983

Asignatura

Estructura Hotelera

Facilitadora 

Amarilis Almanzar

Introducción:

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La importancia del departamento de reservación en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no solo debido a la gran cantidad de personas que acuden a este, sino también porque es el centro de operaciones del establecimiento.

El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en él solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida. Cuando se recibe una reserva fuera del horario de atención habitual, se debe informar a los recepcionistas que atiendan las llamadas e informen debidamente cuáles son aquellas fechas durante las que no se admiten reservas por estar el hotel completamente ocupado

Es importante también señalar la importancia de un buen servicio, no solamente en este departamento. El objetivo del hotel es que el cliente "se sienta cómodo, aunque dijo amarilis que uno sale para cambiar la rutina ".

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1. Indaga acerca de los formularios que se emplean en el departamento  de reservación, sus usos e importancia

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Son usadas mayormente por personas que no tienen tiempo para ir al hotel o realizan una llamada y siempre están pegados a un aparato electrónico.

Son importantes ya que la mayoría de personas la realizan online y no es necesario ir al hotel. El departamento de reservaciones tiene como fin apartar las habitaciones que un huésped requiera en determinada fecha y tiene la obligación de informar al huésped acerca de tarifas, tipos de habitaciones, mobiliario y equipo en habitaciones, servicios en el hotel, ciertos reglamentos en cuanto horario.

La persona encargada de este departamento debe realizar de la mejor manera las ventas de habitaciones así que es importante ser amable con el cliente aunque este atrás de un teléfono.

Los documentos presentados son los más importante porque es donde los huéspedes se pueden registrar sea vía internet ingresando a la página del hotel o yendo al hotel a reservar personal.  

Las personas encargadas de recibir las reservas, deben estar muy bien preparadas y capacitadas, no solamente dominando otro idioma, sino teniendo una muy buena aptitud para las ventas, ya que gracias a las sugerencias que hace la persona se puede llegar a vender un servicio mejor, digamos: una "suite" en vez de una habitación doble o individual.

Formularios impresos:         

Tarjetas de registro.

Facturas.

Recado telefónico.

Control de quejas de los huéspedes

Tarjetas de aparcamiento

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2. Realiza un ensayo acerca de las actividades  que se realizan en el Dpto. de reservación, el tipo de personal que labora en el mismo y la relación que tiene este Dpto. con otros.

El tipo de persona que debe laborar en reservaciones una persona cortes porque aunque no con todas las personas te verás la cara, pero si por teléfono conocerá tu estado de ánimo porque se refleja.

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