Influencia de la atención médica y no médica en la satisfacción del usuario.

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FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

ESCUELAS ACADÉMICO PROFESIONALES DE MEDICINA Y ENFERMERÍA

“Informe de auditoría de caso”

ALUMNOS

Espinoza Sánchez, Fernando.

Esquivel Bocanegra, Vania.

Loyola Gil, Maricielo.

Pastor Rodriguez, Karen.

Rivas Navarro, Deborah.

DOCENTE

Dr. Ángeles Reyes, Peter.

EXPERIENCIA EDUCATIVA
Auditoría en Salud

Trujillo-Perú

AUDITORÍA N° 2861-MINSA-2016

A:                                       Director del Hospital

De:                                     Equipo Auditor

Asunto:   Influencia de la atención médica y no médica en la satisfacción del usuario.

Fecha del Informe:     01/12/2016

1. ANTECEDENTES:

En el marco del curso de auditoría, se vio conveniente la realización de la auditoria en cuanto al nivel de satisfacción del usuario, por lo que primero se desarrolló una encuesta para determinar cuáles eran los causantes que impedían que los pacientes estén plenamente satisfechos con la atención brindada por el hospital; de dicha encuesta se encontró que el principal descontento por parte de los usuarios era el prolongado tiempo de espera para ser atendidos, siendo la raíz de este problema la lentitud en el proceso de trámite para sacar una cita y el tiempo de espera en consultorio externo.

Con base a la insatisfacción de los usuarios del Hospital Distrital La Noria II-1 en relación al servicio de admisión, se consideró prioritario auditar ambos servicios, ya que son los que más generaban retraso en la atención y la aplicación de mejoras a este nivel tendría un impacto notorio sobre la calidad de atención por el personal médico y no médico a los usuarios, que se vería reflejado en un mayor nivel de satisfacción por parte se estos últimos.

2. ORIGEN DE LA AUDITORÍA:

La auditoría encontró su origen con base legal en la resolución ministerial N° 727-2009 que aprueba las políticas nacionales de calidad de atención en salud.

3. TIPO DE AUDITORÍA:

Auditoría de caso.

4. ALCANCE DE LA AUDITORÍA:

Servicio de admisión del hospital II – 1 La Noria – MINSA.

5. INFORMACION CLINICA:

La encuesta aplicada reveló que el tiempo de espera aproximado para que un paciente llegue desde admisión al consultorio médico, incluyendo la obtención del cupón de atención en admisión y el tiempo de permanencia en la sala de espera, fue de tres horas con cuarenta y ocho minutos. En cuanto a la satisfacción del usuario, los puntos con menor porcentaje positivo a favor de la institución de salud, fueron los de tiempo de espera de atención y así mismo el de trámites en admisión, ambos con porcentajes negativos superiores al noventa por ciento entre la muestra de treinta encuestados en un horario cotidiano de atención.

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