Introduccion A Los Sistemas De Gestion De Calidad

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

NOMBRE: GILSORALIA RIVERA BEJARANO

CURSO: ISO 9001 2008 modulo uno: fundamentacion de un sistema de gestion de calidad (737003)

1) Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

RTA/ ° Organizacion enfocada al cliente

° Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. enfoque al cliente realizar un analisis de la sociedad para verificar las nesecidades que se tenga y hacer frecuentemente una serie de encuestas para estudiar su grado de satisfaccion en cuanto:

ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente.

ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y amplitud al cliente

2. participacion

3 Liderazgo

4 Enfoque basado en el proceso realizar continuamente una lluvia de ideas y asi escojer lo mejor que se ofresca.

ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio ofertado.

ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento y funcionamiento de la empresa.

Ejemplo 1: Tener una iniciativa en la buena y excelente prestacion del servicio al cliente siempre tratando de cumplir con sus expectativas.

Ejemplo 2: Mostrar seguridad y dominacion la hora de prestar nuestros servicios al cliente.

Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos para dar mayor informacion y credibilidad al cliente.

Ejemplo 2: Cumplir con altos estandares de calidad del servicio ofrecido por la empresa.

c) Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Habilitacion de

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LA MEJORANA S.A.S (ACACIAS / META)

° Encontrar el personal idoneo para cada labor que demanden los puestos de trabajo. PLANEAR °crear el perfil de

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