Investigación Comercial resumen

Investigación Comercial

Actualmente, la empresa no cuenta con indicadores de gestión construidos. Es decir, maneja ciertos datos que utilizan como guía para saber si la empresa va en dirección de las metas esperadas, pero no se utilizan como indicadores formales. Es por esto que se procedió a realizar la construcción de los indicadores de gestión para la empresa, con el fin de que así puedan analizar cuán bien se está administrando las diferentes áreas a través las expresiones cuantitativas.

        Se construyeron indicadores para las distintas áreas funcionales de la empresa, las cuales son: Gerencia General, Administración y Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones. Se elaboró indicadores que midieron el nivel de eficiencia, de efectividad y de eficacia. De eficiencia para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimientos de la empresa en relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar, además de dar cuenta del grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándolos en servicios. De efectividad para determinar la relación entre los resultados logrados y los resultados que se había propuesto la empresa, lo que permite dar el grado de cumplimiento de objetivos planificados. De eficacia para valorar el impacto de lo que se hace realmente del servicio que se presta.

Actualmente, la empresa no cuenta con indicadores de gestión construidos. Es decir, maneja ciertos datos que utilizan como guía para saber si la empresa va en dirección de las metas esperadas, pero no se utilizan como indicadores formales. Es por esto que se procedió a realizar la construcción de los indicadores de gestión para la empresa, con el fin de que así puedan analizar cuán bien se está administrando las diferentes áreas a través las expresiones cuantitativas.

        Se construyeron indicadores para las distintas áreas funcionales de la empresa, las cuales son: Gerencia General, Administración y Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones. Se elaboró indicadores que midieron el nivel de eficiencia, de efectividad y de eficacia. De eficiencia para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimientos de la empresa en relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar, además de dar cuenta del grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándolos en servicios. De efectividad para determinar la relación entre los resultados logrados y los resultados que se había propuesto la empresa, lo que permite dar el grado de cumplimiento de objetivos planificados. De eficacia para valorar el impacto de lo que se hace realmente del servicio que se presta.

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