La Calidad en el servicio.

El servicio que se expone en el caso es de una tienda departamental que buscaba mediante la difusión y promociones la venta de artículos en la tienda. Sin embargo y debido a la falta de atención a los clientes y especificaciones terminaron con pérdidas y críticas.  

El servicio de este producto de don miguel es por lo descrito por varios segmentos en la clientela, brindando ciertos privilegios mediante tarjetas de crédito. El servicio esencial es la venta de productos de productos y  de oficina, este también será su negocio principal. Dentro de este servicio sus suplementarios será el brindar promociones al tener cierto consumo, también ofrecer a sus clientes beneficios con tarjetas participantes distintos beneficios como previamente mencioné. Su atracción principal en esta venta  era dar a partir de una cantidad ($) el regalo de algún producto o servicio. Se pretendía dar información personalizada como parte de los servicios suplementarios, sin embargo no se dio el abasto necesario dentro de la producción

Los elementos que pude identificar en este caso como parte de la calidad en el servicio fueron:

Responde los siguientes incisos: 
a) ¿Cómo describirías el servicio que ofrecen las agencias de exportación? 
Los servicios son muy diversos, ya que muchas partes de los procesos en el servicio son intangibles, lo cual dificulta  su definición
b) ¿Qué estrategias (de acuerdo alo visto durante el curso) podrías implementar para mejorar la productivida
 de los recursos humanos de la Agencia? 

 De alguna manera se podrían implementar distintas estrategias para una mayor mejora y productividad dentro del mercado de Don miguel. 

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c) ¿Qué acciones podría implementar la Agencia con apoyo de Tecnologías de Información para mejorar o  innovar en el servicio y controlar sus costos operativos? 
Los adelantos en las tecnologías de la información están cambiando radicalmente la forma en que se prestan los servicios y se establecen las relaciones con el cliente, ya que el uso de Internet ha proporcionado no sólo un medio de comunicación nuevo, sino un nuevo modelo de comercialización de servicios mediante el e-services, con lo que se ha logrado un alcance y rapidez en la prestación de los servicios sin precedentes.
sería un principal herramienta de productividad para don miguel.

d) En cuanto a la calidad en el servicio:
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    1. Menciona los elementos que intervienen en la calidad del servicio que esperarían clientes como Don Miguel.
  
    3. Qué mecanismo podría implementar para conocer la satisfacción del cliente

Como podemos ver los problemas relacionados a la calidad eran bastantes y extensos, sin embargo no era el único problema relacionado ya que también tomamos en cuenta el criterio de la reducción de incertidumbre en donde el cliente desconocía el precio de sus elecciones. Los objetivos igualmente se veían afectados ya que pese a que iban orientado a los ingresos y también a las preferencias no se logró cubrir gastos y las promociones que se les ofrecía a los clientes no fueron cumplidas según lo acordado.

La mezcla de internet y las promociones fue también un problema relacionado debido a que los clientes utilizaron esta herramienta para informarse y también para quejarse cuando no se les cumplió con lo prometido dentro de este espacio designad.

En mi opinión si yo hubiera sido la gerente de la tienda y tuviera que tomar acciones para revertir la imagen que se llevaron mis clientes sería contestar a las quejas dentro de Facebook y a los corres electrónicos pidiendo una disculpa por los inconvenientes y ofreciendo un descuento del 10% en las compras efectuadas durante ese mes al mostrar ese comentario o correo en cajas, además todas las compras entrarán en una rifa para llevarse la televisión (esto aprovechando lo que ya contamos de la promoción). Asegurando que si esto vuelve a suscitarse se le dará un reembolso total de sus compras y ofreciendo una bonificación a partir de ciertos puntos en la compra.

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