La Centralizacion

1. Concepto de diseño organizacional

Como una cuestión básica, debemos entender que la organización o diseño determina la forma en la que las personas ejecutarán el trabajo o actividades asociadas o centradas en la elaboración de los productos o servicios que se entregan a los mercados. Ahora bien, para ir de la noción a la construcción del concepto, deben intervenir los siguientes términos:

 Organización

 Estructura

 Diseño

En la Unidad 1 del curso, se definió que la organización nos permite precisar cómo será el trabajo agrupado y la asignación de las tareas a cada trabajador, enmarcadas en los términos de funciones y responsabilidades para implementar las estrategias establecidas en la planificación. También se brindó un ejemplo de enlace con la planificación: “Si nuestra empresa aumentara las ventas utilizando la estrategia de mayor cobertura de mercado, el área comercial requeriría, posiblemente, de más vendedores agrupados con mayor número de supervisores” (Material de trabajo autónomo 1).

Por otro lado, también se dijo que, para el desarrollo de las actividades, se requería orden y una estructura organizativa, la misma que se expresaba a través de un conjunto de relaciones formales entre los miembros de la organización: división del trabajo, asignación de funciones y responsabilidades, coordinación de tareas, y establecimiento de canales de comunicación e información dentro y fuera de la empresa.

Podemos definir, entonces, al diseño organizacional como la modificación de la estructura para cumplir con los mandatos de la planificación, expresada en objetivos y estrategias. Vale la pena observar otro ejemplo: imaginemos que, en el departamento de créditos, para la aprobación de todo crédito, se reúnen una vez por semana el gerente financiero, el jefe de créditos y cobranzas y el analista de créditos. Este último sustenta el por qué se debe aprobar el crédito, el jefe de créditos avala o apoya lo sustentado y, el gerente es el que finalmente da su aprobación. Pero, en el plan del año próximo se establece una estrategia para atraer, y vender en forma agresiva y rápida para superar a la competencia. Entonces para cumplir con la estrategia, se establece el siguiente cambio: el analista podrá sustentar y el jefe aprobar en línea cada transacción (con un

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AP23 - Material de lectura complementaria 4

Diseño organizacional

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monto total autorizado para todos los créditos de cada período), contando para ello con el apoyo efectivo de tecnologías de información. ¿Qué cambió en nuestro ejemplo? En primer lugar, los responsables, luego el método (a través de tecnología) y, finalmente, las normas y estándares.

Reflexiona un momento:

 Encuentra tú mismo ejemplos de diseño, identificando objetivos, estrategia y la forma del cambio en la estructura de la empresa u organización en la que laboras.

2. Principios del diseño organizacional

Comentamos en la introducción que la estructura determina reglas básicas que deben ser cumplidas o son inherentes a ella, y que proporcionan las bases para realizar un trabajo ordenado. Estas reglas o principios son los siguientes:

 División del trabajo: especialización y diferenciación.

 Funciones y responsabilidades.

 Autoridad o mando.

 Jerarquía: cadena y unidad de mando.

 Centralización/ descentralización de la toma de decisiones, el empowerment.

 Coordinación e integración.

 Amplitud de control.

La división del trabajo, sustentada desde los tiempos de Adam Smith1, es en nuestros días un principio elemental y general para organizar el trabajo. Para el diseño organizacional también resulta básico, pero agrega los términos de especialización y diferenciación (Hellriegel 2009: 360), que terminan de darle sustento. De ese modo, las tareas se dividen, y luego se identifican aquellas de características similares o particulares que deben estar separadas por la

1 En su tratado “La Riqueza de las Naciones” (1776), Smith argumentó las ventajas que generaba la división del trabajo para las organizaciones y la sociedad, así como la descomposición de los trabajos en tareas especializadas y repetidas.

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