La Nueva Gestión Pública - David Shand

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Alumno: Homero Jaime Palacios

Grupo: 66

Maestría en Administración Pública (INAP)

07/09/2017.

La Nueva Gestión Pública (NGP).

Resumen (David Shand)

Existen muchos países en los que el tema de la Reforma de Gerencia Pública no es prioritario, aun y cuando esta reforma  no es nueva; en tres décadas se han hecho intentos por definirla e implementarla a través de “micro reformas” descritas como: presupuesto por programa, gerencia por objetivos, gerencia contable, etc., y muchas organizaciones individuales, en los niveles de gobierno federal y estatal han tenido sus iniciativas dirigidas a eficiencia, eficacia y servicios al cliente.

Lo que vuelve diferente a la reforma actual es  su gran alcance por los grandes cambios derivados por las fuerzas incrementales de globalización.

En los países, sus objetivos y orígenes pueden variar, sin embargo, las estrategias y direcciones normalmente coinciden y hay consenso en que el desarrollo del sector público necesita ser mejorado. Se ha aspirado a reducir el aparato gubernamental mientras que en otros,  las reformas son percibidas como defensoras e impulsoras del sector público y el mantenimiento de la legitimidad del Estado quien puede ser considerado como el proveedor adecuado de muchos servicios. Las organizaciones del sector público enfrentan las demandas del público quien reclama mejores servicios sin pagar más impuestos.

Para evaluar la NGP se consideran básicamente tres conflictos potenciales:

- Los consumidores de los servicios de gobierno,

- Contribuyentes, y

- Los empleados del sector público.

Cambios “macro”

La estructura del Estado está cambiando y existe disposición a privatizar o hacerlo parcialmente o a concesionar servicios, reduciendo el tamaño del sector público, generando beneficios, aunque el reto real consiste en mejorar los servicios sin privatizar.

Cambios “micro”

Son más aceptados al buscar mejorar el desempeño del sector público a través de:

• Programas más efectivos.
• Operaciones más eficientes.
• Mejorar la calidad de los servicios.

Componentes básicos de la NGP.

1. Enfocar resultados a eficiencia, eficacia y calidad de servicio.
2. Reemplazar las estructuras organizacionales descentralizando la gestión con retroalimentación por parte de los clientes.
3. Flexibilidad para explorar alternativas en la provisión directa al público.
4. Políticas de manejo de personal con mayor desarrollo al staff.
5. Mecanismos de mejora de desempeño en la concesión y creación de competencia y de mercados dentro de las organizaciones del sector público.
6. Incentivos de desempeño que permitan conservar ahorro de su desempeño mejorado.
7. Fortalecer capacidades estratégicas para dar respuesta a cambios externos, rápida, y al menor costo.
8. Mayor responsabilidad y transparencia en la rendición de cuentas.

Estas iniciativas buscan mejorar el desempeño en la prestación de servicios y se involucra consultar con los clientes con el grado de satisfacción obtenido y los aspectos que ellos valoran. Los servidores públicos están para ayudar a los ciudadanos y no para hacerles la vida más difícil. El enfoque no se basa sólo en el abastecimiento del servicio, sino en la calidad del producto mismo.

La devolución es un tema relevante de la reforma y sus elementos relacionados son:

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