La diferencia y la similitud entre la recepción y el servicio de atención al cliente

Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia

Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

Diferencias:

Cuando le atendemos a un cliente hay interacción.

Cuando atendemos a un cliente solo le mostramos los aros o armazones se les da las indicaciones como las de si le calza bien, si le queda bien que beneficios tendrá al obtenerlo y la variedad de estilos que hay

2. Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente pero de una manera que solo por el producto lo hace.

3. Ejemplos:

Atendemos a un cliente en nuestra empresa agencia o tienda

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R: // El producto que adquieren los cliente en la empresa donde trabajo son lentes graduados y de protección, armazones oftálmicos y de sol, satisface las necesidades de los cliente para tener una mejor agudeza visual y tener protección ya sea apara los rayos del sol o resplandores destellos y brillos de la luz

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona muy amable y simpática dispuesta en ayudar a todo y con mucha paciencia, mis compañeros asesores quienes son muy amables, siempre dispuestos a brindar ayuda

* Los clientes finales son cada uno de los clientes los más nuevos y los más antiguos que siempre nos buscan de nuevo por haberse ido satisfecho la última vez que nos visitan

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