La implementación de sistemas de gestión de la calidad

INTRODUCCIÓN

En el presente caso se analiza como muchas empresas para poder contar a mediano plazo con procesos más competitivos y que genere mayores ingresos, implementan sistemas de gestión de calidad como meta a cumplir, sin embargo los sistemas de gestión de la calidad no solucionan problemas de las empresas, son todos los individuos involucrados que con una adecuada aplicación eficaz solucionan los mismos.

Uno de los principales retos que enfrentan las empresas en la actualidad, es lograr la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se ha hecho cada vez más necesario plantear estrategias que les permita adaptarse a los constantes cambios no solo en el mercado sino también en los gustos y preferencias de sus clientes. Para ello, contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) resulta de vital importancia.

Para el diseño de un SGC se recomienda seguir los pasos propuestos en esta ruta metodológica: se determinó el alcance del SGC para después desarrollar la política de calidad, se establecieron los requerimientos del cliente y regulatorios, se identificaron los procesos y su secuencia, se definieron autoridades y responsabilidades, se determinó también cómo cumplir los requerimientos de ISO 9001:2000 para posteriormente establecer equipos de trabajo y diseñar indicadores para el SGC.

CASO: ¿POR QUÉ FALLO SU SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD?

1.- Objetivo.-

La implantación de los sistemas de gestión de la calidad son herramientas que permiten a la organización transitar por el camino de la calidad para alcanzar los beneficios esperados.

Concientizar que la Calidad es el camino para ser competitivos y lograr la satisfacción de los clientes.

2.- Alcance.-

• Las empresas privadas y/o publicas

• Las organizaciones que ofrezcan servicios y/ productos

• Todo el personal de la Organización que implemente un sistema de gestión de calidad.

3.- Marco General.-

PRIMERO.- El funcionario responsable, No debería existir un responsable de la calidad y mucho menos, identificarse como un policía de calidad.

Más bien se trata de un compromiso global de la empresa. Es decir que toda la empresa debe estar comprometida con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua. Donde la alta dirección debe dar indicios de compromiso con el sistema de calidad implantado, asegurándose que se cumplan con la satisfacción del cliente.

Los sistemas de gestión de la calidad brindan beneficios sustanciales a mediano y largo plazo. Podemos numerar algunos:

SEGUNDO.- Las

...