Las Leyes Que Fundamentan La 5ta Disciplina

1.- Los problemas de hoy derivan de las "soluciones" del ayer. Las ventas de hoy decaen

porque hubo una "exitosa oferta" ayer. Un nuevo gerente decide "resolver" el problema

reduciendo los costes de inventario. Ahora el departamento comercial pasa el 20% del tiempo

recibiendo quejas de clientes que no reciben su pedido y el resto convenciendo a otros de que

pueden recibir cualquier color que deseen siempre que sea el negro. Además, quienes

resuelven el nuevo problema no suelen ser quienes lo provocaron, de modo que "van de una

parte a otra del sistema" sin ser detectados como una problema global.

2.- Cuanto más se presiona, más presiona el sistema. Este proceso se conoce como

"realimentación compensadora" . Mayores alimentos para el tercer mundo son compensados

con una tasa de natalidad más alta. Mayor publicidad y reducción de precio para un producto

que declina gana a corto plazo clientes pero obliga a recortar costes en otras cosas como

servicio y calidad, con lo que se pierden los clientes al final. Dejamos de fumar y engordamos;

esto nos hace perder autoestima y fumamos para aliviar el estrés de estar gordos. La madre

quiere que su hijo se lleve bien con los compañeros de escuela y se entromete en su vida,

impidiendo que su hijo aprenda por sí solo y como consecuencia los compañeros se van.

3.- La conducta mejora antes de empeorar. La realimentación compensadora siempre implica

una "demora" , un paréntesis entre el beneficio a corto plazo y el perjuicio a largo plazo.

4.- El camino fácil lleva al mismo lugar . En el folklore del Cercano Oriente se cuenta la historia

de un hombre que estaba buscando algo en el suelo. Se le acercó un amigo y le preguntó:

"¿Qué has perdido?". "La llave" dijo. Entonces el amigo se arrodilló también y los dos se

pusieron a buscarla. Después de un rato, el amigo preguntó: " ¿Dónde la perdiste

exactamente?". "En mi casa" , contestó el borracho . "Entonces, ¿por qué la estás buscando

aquí?". "Porque aquí hay más luz que dentro de mi casa" .

Tendemos a aplicar soluciones conocidas a situaciones no conocidas. Como dijo alguien: "si

sólo tienes un martillo, entonces todo problema tiende a convertirse en un clavo" . Necesitamos

toda una caja de herramientas.

5.- La cura puede ser peor que la enfermedad. Las soluciones no sistémicas suelen padecer

del síndrome de la dependencia, de modo que se convierten en hábitos adictivos impidiendo

progresivamente la capacidad de la organización para solucionar sus propios problemas. El

alcoholismo es un ejemplo. Este fenómeno es tan común que se le ha puesto

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