Manual De Procedimientos De Farmacia

Proyecto de Titulo

“Estudio técnico – económico de farmacia SIMI 3 Temuco”

Profesor Guía: Marco Chandia.

Estudiantes: Felipe Bruggink

Julián Rodríguez.  

Resumen Ejecutivo

Hemos decidido abordar el problema de Farmacia SIMI ubicada en Temuco en calle Pinto, como nuestro proyecto de título.

Farmacia SIMI, es una empresa que se especializa en el rubro farmacéutico, en la actualidad opera en diversos países de Latino América.

Con la convicción y compromiso de tener los precios más económicos que el común del mercado, las franquicias de farmacias similares, se ha transformado en un negocio muy atractivo y esto se ha reflejado en la gran cantidad de nuevas sucursales que existen de esta marca a lo largo del territorio nacional.

La farmacia SIMI en cuestión, ha presentado una serie de fallas, problemas y diversos cambios desde su apertura. Una escasa gestión interna y una debilitada labor en la definición de las políticas de trabajo, esto se ha traducido para la franquicia de Farmacia SIMI en problemas operacionales y económicos, siendo el dolor de cabeza más relevante la debilitada rentabilidad que presenta a lo largo de su existencia.

Es por eso, que se decide que en Agosto de 2013 se decide y se efectúa el cambio de administración, para acudir a la solución de los distintos problemas que se presentaron anteriormente.

Para analizar el problema realizamos un diagnóstico, utilizamos el diagrama de ISHIKAWA para evidenciar las causas que pueden estar ocasionando este problema.

Posteriormente, diseñamos una matriz de impacto vs factibilidad para el análisis de las distintas alternativas de solución.

Introducción

En el marco de presentación de problema y análisis para proyecto de título de Universidad Mayor de Temuco, se estableció en el desarrollo un trabajo relacionado en la identificación y análisis de un problema de gestión existente en una empresa u organización.

Relacionado directamente, nuestro equipo de trabajo ha desarrollado un análisis a la franquicia de Farmacia SIMI 3 de Temuco, la problemática principal radica en la problemática de baja rentabilidad que presenta este negocio a lo largo de su existencia.

1. Descripción de la Empresa

1.1 Historia de Farmacia SIMI 3

Farmacia SIMI 3, es una de las franquicias de la red de Farmacias Similares. Su nombre está definido como la tercera en su especie en Temuco. La apertura de este local se registra a comienzos del año 2011 y su ubicación es en el sector Feria Pinto de Temuco.

1.2 Farmacias SIMI 3 en la actualidad

En la actualidad farmacia SIMI 3 consta con 4 trabajadores (2 vendedores, una cajera y la química farmacéutica). Esta farmacia lleva tres años operando en la misma ubicación, su público es mayormente de escasos recursos y principalmente son personas que viven en sectores rurales de la región.

1.3 Estructura Organizacional

La estructura organizacional está conformada, por los dueños de la franquicia, luego el gerente del local, los asociados al negocio que colaboran en el orden en la administración, la química farmacéutica y los vendedores del local.

1.4 Misión

Corporativa: “Mejorar el nivel de vida de la humanidad, ofreciendo productos y servicios de salud de calidad al alcance de todos”.

(No está definida una Misión del negocio).

1.5 Visión

Corporativa: “Ser reconocida como modelo de calidad, servicio y confianza, con procesos eficaces y eficientes, en un clima laboral agradable que genere bienestar y orgullo de pertenencia”.

(No está definida una Visión del negocio).

1.6 Valores de Farmacias Similares

Corporativa; Los valores que define esta entidad, son principalmente:

• Generosidad.

• Compromiso.

• Servicio.

(No están definidos para el negocio). 

1.7 Descripción del mercado

Un crecimiento de del 38,5 por ciento registraron en el último periodo las ventas de unidades en el mercado farmacéutico nacional, significando un porcentaje muy superior al experimentado a igual período en el resto de los países de América Latina y que se sitúa sólo en un 0,6 por ciento.

El "Mercado Farmacéutico en Chile y Bien Común", se destaca la competitividad de este sector en nuestro país, y se explica que a nivel mundial y en términos de ventas de medicamentos en dólares, Chile representa sólo el 0,18 por ciento y que en el contexto latinoamericano es de un 2,9 por ciento.

Profundizando en las características del sector farmacéutico local, en este campo de la economía chilena existe una "fuerte competencia entre los canales de distribución de medicamentos, lo que ha permitido no sólo generar importantes beneficios para los consumidores, sino también ha desarrollado un proceso de reorganización del sector".

Se han manifestado en una serie de fenómenos como la desaparición de farmacias y de antiguas cadenas, fusiones (como entre Farmacias Salco y Brand) y alianzas estratégicas (Falabella-Farmacias Ahumada y Almacenes París-Cruz Verde).

Por lo tanto se ha reportado esta alta competitividad a los consumidores, la competencia fenómeno se ha traducido en "precios más bajos, excelente calidad de servicios y la obtención de un producto ampliado".

Respecto de las características de la demanda, el consumidor chileno ha comenzado a sustituir los medicamentos de marca por otros de menor precio. Ya a comienzos de siglo, las ventas en unidades de los productos de marca habían disminuido en un 3,55%; mientras que los similares y genéricos aumentaban su volumen en 3,07% y 1,34%, respectivamente. 

1.8 Descripción del problema

Farmacia SIMI 3, corresponde a la tercera farmacia de la red de “Farmacias Similares “en Temuco. Su ubicación es en el sector feria Pinto de esta comuna.

Este local, presenta un problema principal, el cual radica en la baja rentabilidad que este recinto ha presentado a lo largo de su existencia.

Esta farmacia abrió sus puertas el año 2011, por lo cual lleva alrededor de 3 años atendiendo las necesidades de todo público que requiera de sus servicios. Dentro de su existencia se puede apreciar una escasa gestión interna, que si bien han cumplido con sus obligaciones respecto a sus clientes internos y externos, refiriéndose al cumplimiento de sueldos, arriendos, pedidos, entre otros. Este negocio, no ha sido de igual

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