Marketing de Experiencia.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad  poder diferenciarse no es una tarea sencilla considerando el cumulo de publicidad dispersa en cualquier mercado; sin embargo el Marketing Experiencial ofrece una alternativa ideal para alcanzar la diferenciación ante el consumidor.

El Marketing Experiencial; hace énfasis los beneficios del producto como su calidad, sus características etc. Buscando que dichos beneficios posean un empatía con su segmento de mercado. Este tipo de marketing conoce los intereses de gran manera su segmento de clientes potenciales; evaluando  las experiencias que éste obtiene durante la compra  y uso del producto o servicio.

La clave del éxito de un plan de Marketing Experiencial; esta en que cada  cliente elige un producto  por la experiencia  que  tiene durante la compra y durante el consumo del producto que adquirió en dicha compra.   Por lo tanto es importante cuidar los detalles en el punto de venta desde su diseño hasta cada elemento  que contribuya a crear una atmosfera agradable para el cliente. La estética, la fluidez de circulación en el punto de venta, la exposición de los productos y su distribución; son algunos de los elementos que deben deben cuidarse en el punto de venta.

Los empleados juegan un papel sumamente importante, en la creación de experiencias de compra para el cliente;  ya que son los empleados quienes  influye directamente  en  la satisfacción y retención de los clientes actuales de la empresa sino también sobre la captación de nuevos clientes a través de la comunicación boca-oído producida. Es muy importante que  el personal de la empresa conozca, viva  y se  identifique con la marca a la que está representando. Es allí donde se origino la filosofía de Ritz-Carlton quien afirmo: “Para cuidar a tus clientes, debes cuidar a aquellos que cuidan a tus clientes. Los clientes satisfechos, en cambio, generan ventas y beneficios a la compañía”.

CONCLUSIONES

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