Mercadeo.

UNIDAD 5. EL CUESTIONARIO

1. Describa sus 5 secciones que lo componen:

a. Datos del entrevistado: información completa sobre la identidad de la persona que será entrevistada.

b. Solicitud de cooperación: Dar a conocer una organización que patrocina la encuesta y propósito, para dar a entender el para qué se pretende utilizar la información que se va a recopilar en la encuesta al entrevistado

c. Instrucciones de cómo manejar el cuestionario por parte del entrevistador: Introduccion a la propia entrevista o encuesta, incluyendo el por qué está recopilando información y cómo piensa utilizarla, así como también describir el desarrollo general u organización de la entrevista.

d. Información solicitada al entrevistado (cuerpo de ítems): Inicia el proceso de recopilación de información por parte del entrevistado, mediante preguntas lógicas y fáciles de responder.

e. Clasificación socio-demográfica del entrevistado: se recopila cualquier tipo de información clasificatoria que vaya se vaya a poder necesitar (las llamadas “demografías”. Este termino contiene información descriptiva sobre los clientes, número, lugar de residencia, poder adquisitivo, etc.

2. EN LA ELABORACION DEL CUESTIONARIO DESCRIBA LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE DEBERÍATENER UN BUEN CUESTIONARIO.

1. Enfocarse en los objetivos de la estructura/organización con la cual se está trabajando. Hacer preguntas claras y sinceras que hagan fácil la recopilación de la información necesitada.

2. Formular preguntas que estén al alcance del conocimiento que posee el cliente, de lo contrario, no se obtendrá la información deseada.

3. La encuesta puede contener información que ubique al entrevistado en hechos o experiencias no recientes para que éste se sienta familiarizado con el tema.

4. La utilización de una gran variedad de preguntas hará que cumplimentar su cuestionario sea una labor más amena para el cliente y probablemente aumentará también el índice de respuestas.

5. El entrevistado deberá responder las preguntas según su criterio, a su conveniencia, más aún si involucran su prestigio.

3. ¿En qué consisten las preguntas abiertas, de selección múltiple y dicotómica?

- Preguntas abiertas: Son las que requieren una respuesta o punto de vista larga o detallada elaborada por el entrevistado, donde éste puede expresar su actitud particular.

- Preguntas de selección múltiple: es una forma de evaluación por la cual se solicita a los encuestados o examinados seleccionar una o varias de las opciones de una lista de respuestas.

- Preguntas dicotómicas: Son aquellas preguntas en las cuales el encuestado solamente debe responder con un sí o con un no, o cualquier otras dos opciones.

...