Mercadeo

I. FICHA TECNICA

1. Número de créditos académicos : 3

2. Facultad que lo ofrece: Ciencias Económicas y Administrativas

3. Campo de formación: A. A. P.

4. Código: 130610403

5. Naturaleza del curso: Teórico - practico

6. Semestre : IV CUARTO

7. Prerrequisitos : CREACIÓN DE EMPRESAS

8. Docentes:

9. Periodo Académico: II – 2013

II. PRESENTACION DEL CURSO

Los grandes mercadólogos de las empresas sobresalientes comparten una meta

en común: colocar al consumidor en el centro del marketing. El marketing de hoy

se refiere a la creación de valor para el cliente y al establecimiento de relaciones

provechosas con los consumidores. Primero busca entender las necesidades y

deseos del consumidor, determinando cuáles son los mercados meta que la

organización puede atender mejor, y desarrollando una propuesta de valor

convincente mediante la cual la organización pueda atraer e incrementar el

número de consumidores valiosos. Si la organización hace bien lo anterior,

obtendrá las recompensas en términos de participación de mercado, utilidades y

valor para el cliente.

El mercadeo es la función de negocios que identifica las necesidades y los deseos

de los consumidores, determina a cuáles mercados meta puede llegar además de

servir mejor a la organización y apoya el diseño y generación de valor de los

bienes y servicios, y programas apropiados. Sin embargo el mercadeo no es una

función de negocio aislado, es una filosofía que guía a toda la organización, la

meta del mercadeo es lograr la satisfacción de accionistas, compradores,

Página 1 de 20 consumidores y clientes, desarrollando relaciones cargadas de valor. En este

sentido se espera que el estudiante se apropie de estos conceptos, de tal manera

que pueda aplicarlos con destreza en cualquier sector de la economía.

• Cada capítulo muestra ahora la manera en que las empresas y los consumidores

manejan el marketing y la economía incierta después de la reciente Gran

Recesión. Con la creación de una nueva sección en el capítulo 1 y con nuevos

casos, análisis y ejemplos integrados a lo largo del libro, esta decimocuarta

edición muestra cómo ahora, más que nunca, los mercadólogos deben

concentrarse en crear valor para el cliente y mejorar sus propuestas de valor para

atender las necesidades de los consumidores más frugales. Al final de cada

capítulo, un nuevo elemento: Marketing y la economía proporciona ejemplos

reales para analizar y reflexionar.

• Una cobertura revisada del carácter tan cambiante de las relaciones con los

clientes con las compañías y con las marcas. Los mercadólogos actuales buscan

fomentar una profunda participación del cliente y un sentimiento comunitario

alrededor de una marca; es decir, desean que la marca sea parte significativa de

las conversaciones y la vida de los consumidores. Las herramientas actuales para

establecer nuevas relaciones incluyen todo tipo de recursos, desde sitios web,

blogs, eventos en vivo y presentación de videos, hasta comunidades en línea y

redes sociales tales como Facebook, Youtube, Twitter o los propios sitios de

redes sociales de las compañías.

• Material nuevo sobre la tendencia que existe hacia las interacciones

bidireccionales entre los clientes y las marcas, incluyendo temas como las

relaciones administradas por el cliente, el crowdsourcing,

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