NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC)

1

1. Administración / Visión del Negocio

1.1

1. Objetivos

S

CS

EV

AV

N

1

¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?

2

¿Cuenta con objetivos y metas por área?

1.2

1. Planes

1

1. ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?

2

1. ¿Participa el personal en la planeación?

1.3

1. Organización

1

1. ¿Tiene organigrama general de la empresa?

2

1. ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito?

3

1. ¿Es conocida por el personal?

4

1. ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito?

5

1. ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?

6

1. ¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren en cada puesto?

7

1. ¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal con las competencias requeridas por el puesto?

1.4

1. Liderazgo

1

1. ¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el personal?

2

1. ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las jefaturas y gerencias?

3

1. ¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones interpersonales adecuadas?

4

1. ¿El trabajo en equipo es funcional?

1.5

1. Políticas y procedimientos

1

1. ¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por escrito?

2

¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas de la empresa?

1.6

1. Toma de decisiones

1

1. ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones?

2

1. ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados?

2

1. Servicio

2.1

1. Atención al cliente

S

CS

EV

AV

N

1

1. ¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y externos?

2

1. ¿Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?

3

1. ¿Existe un responsable de ésta área?

2.2

1. Calidad

1

1. ¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio o producto?

2

1. ¿Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus proveedores?

2.3

1. Uso de tecnología

1

1. ¿El personal conoce y usa los equipos eficientemente?

2

1. ¿Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el mercado?

3

1. Gestión de personal

1

1. ¿Ha evaluado el clima laboral?

2

1. ¿La rotación de personal es similar a otras empresas del sector?

3

1. ¿Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas?

4

1. ¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros?

5

1. ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño?

6

1. ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad?

7

1. ¿Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados?

8

1. ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?

4

1. Entrenamiento y capacitación

1

1. ¿Están definidas las necesidades de capacitación?

2

1. ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación?

3

1. ¿Evalúa los resultados de la capacitación?

4

1. ¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados después de los cursos?

5

1. ¿La capacitación contempla las competencias laborales que se requieren en los puestos?

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