Nombre del curso: Dirección y estilos de liderazgo.

Actividad 14

Objetivo:

 Identificar y aplicar los conceptos de manejo de conflictos para resolver una situación laboral.

Procedimiento:

 Los alumnos propondrán un plan de intervención con base en las metodologías para la solución de conflictos, dirigida a resolver una situación laboral.

Resultados: 

Parte 1

Asegúrate de haber realizado la siguiente actividad como parte de los requerimientos:

En la Universidad Tecmilenio estamos realizando un estudio sobre el bienestar de los estudiantes. Tu opinión es muy importante para nosotros. Por eso, ahora que ya estás terminando esta materia, te pedimos que contestes las preguntas que encontrarás en la siguiente liga. Tu información será confidencial y protegida. Sólo se usará con fines de investigación.

http://itesm.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV_bHNqz3H5rCD9LF3

Parte 2

1. Reúnanse en equipos y lean el caso que se presenta a continuación:

Conflicto de vacaciones por ISO 9000

Situación:

Se ha presentado un conflicto en las fechas del período de vacaciones de dos colaboradores. A ambos les corresponden sus vacaciones en la misma semana. El jefe de los dos tiene que hablar con uno de ellos y negociar la pospuesta de sus vacaciones, ya que en esa semana se llevará a cabo el proceso de certificación de ISO 9000 de la compañía y no será posible que los dos salgan en la misma fecha, puesto que ambos han sido pieza clave en la preparación de toda la documentación del departamento para la obtención de la certificación.

Jefe:

Ante esta situación tienes que hablar con René, uno de los dos colaboradores, y notificarle que deberá posponer sus vacaciones para otra fecha. Te has enterado por otros conductos de los preparativos de René para las vacaciones y, como su jefe, lo conoces muy bien y sabes que no va a aceptar fácilmente. No solamente eso, sino que es de esperarse que muestre una actitud defensiva desde el principio. Sin embargo, debe mostrar firmeza en su postura y ejercer influencia sobre él sin crear tensión durante la conversación.

Uno de los motivos más fuertes de por qué quieres que sea René el que se quede esa semana es debido a su pericia y experiencia en ISO 9000, y no deseas correr ningún riesgo. Por otra parte, es un empleado con muchos años de antigüedad que tradicionalmente ha salido de vacaciones en esta fecha y cuenta con apoyo por parte del sindicato. Deberás convencerlo para que acepte cambiar la fecha de sus vacaciones voluntariamente.

René, colaborador:

Su jefe le comunica que desea discutir algo contigo. Por lo que usted interpretó, lo más seguro es que te pida que posponga su fecha de vacaciones debido a la auditoría de certificación que se llevará a cabo esa misma semana. Para ti resulta muy difícil acceder y lo considera injusto, ya que has realizado todos los preparativos para las vacaciones con tu familia y resultaría muy frustrante cancelar. Peor aún, ya invertiste ahorros y aguinaldo en este viaje. Te mostrarás defensivo desde el inicio de la conversación y de alguna manera darás a entender a tu jefe que cuentas con el apoyo del sindicato. El jefe le hará una propuesta y deberás decidir si aceptas o no.

1. Analicen la información e ideen un plan de intervención para resolver este conflicto, basándose en cualquiera de los siguientes:

1. La metodología de los 4 pasos para la solución de conflictos, que se explica en el apartado 14.2.
2. La tabla 2 Proceso para el manejo de conflictos con estrategia de colaboración”.
3. Los dos bloques con recomendaciones al final del apartado 14.3.

Para este caso lo ideal seria encontrar la solución por medio de los cuatro pasos para la solución de conflictos, utilizando esta metodología pasaría lo siguiente:

1. Separar las personas del conflicto.

En todo momento, tanto el jefe como René tienen que mantener una postura de respeto hacia el otro. Deben de evitar dejarse llevar por la situación para que puedan llegar a un acuerdo. El jefe debe de exponer claramente las razones por las cuales es necesario que René ceda sus vacaciones. Asimismo, René deberá de escucharlo con la mente abierta y deberá de evitar ponerse a la defensiva para que se evite un conflicto mayor y para evitar llegar a ofenderse.  

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