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INDICADORES DE CALIDAD

Un indicador es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma particular (normalmente numérica) en la que se mide o evalúa cada uno de los criterios.

Los indicadores de calidad se construyen a partir de la experiencia, del conocimiento sobre el sector en el que trabajemos y, como es natural, respetando ciertas recomendaciones:

• Deben ser siempre fáciles de capturar.

• Deben enunciarse con objetividad y de la forma más sencilla posible.

• Deben resultar relevantes para la toma de decisiones.

• No deben implicar un elevado grado de dificultad en su interpretación.

• Deben abarcar un amplio número de posibilidades. Hay que recordar aquí que cuando ponemos en práctica un indicador observamos, en la práctica, que éste mejorará pero que otros aspectos no recogidos por los indicadores podrían empeorar.

• Normalmente debe construirse un "cuadro de mando" que permita monitorizar el indicador de forma sencilla y, siempre que podamos, automatizada (la ayuda de la micro-informática aquí es decisiva).

• Los términos usados en el indicador que puedan inducir a dudas, o sean susceptibles de diferentes interpretaciones, deben ser definidos para que todos los profesionales entiendan y midan lo mismo y de idéntica forma.

Los indicadores, que no son otra cosa que descriptores que construimos con la información a la que podemos acceder (disponible o por recoger) y que nos dicen algo de un aspecto (una variable ) de la realidad.

A medida que la ciencia y la cuantificación tienen un papel más predominante en el

mejoramiento de la calidad, se buscan cada vez más pruebas tangibles para asegurarse

que la calidad existe en la realidad y como puede mejorarse. En este contexto los

indicadores de calidad: son medidas que describen la calidad relacionada a los

estándares.

2.2 ¿Que hace un indicador?

El indicador debe permitirnos medir de alguna manera lo que describe. Esto es importante

para, precisamente, poder comparar el resultado de la observación que hacemos con el

de otra observación o con información de referencia.

El objetivo es la meta que te gustaría alcanzar y el indicador es el elemento que te permite monitorizar si vas a lograr dicho objetivo o no.

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