PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE EMERGENCIA Y URGENCIA EN INSTALACIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES

PROCEDIMIENTO

ATENCIÓN DE EMERGENCIA Y URGENCIA EN INSTALACIONES RESIDENCIALES Y COMERCIALES

INDICE

1.        OBJETIVO        4

2.        ALCANCE        4

3.        DEFINICIONES        4

4.        RESPONSABILIDADES        5

5.        DESARROLLO        5

6.        REFERENCIAS        10

7.        REGISTROS RELACIONADOS        10

8.        ANEXOS        10

1. OBJETIVO

Establecer los pasos a seguir para atender las llamadas de emergencia y urgencias de los clientes residenciales y comerciales, que son recibidas por Call Center de emergencia y dirigidas al personal de emergencias.

1. ALCANCE

Este procedimiento aplica a las Acometidas y a las redes internas de los clientes que forman parte de los clientes de

1. DEFINICIONES

Acometida: Instalación que permite el suministro de gas natural desde las redes de Distribución hasta las Instalaciones Internas. Tiene entre otros componentes: los equipos de regulación, el medidor, el gabinete o caja de protección, accesorios, filtros y las válvulas de protección.

Amago de Incendio: Fuego en pequeña proporción que puede ser rápidamente controlado por personal de la empresa o bomberos.

Clasificación de Emergencias: Las emergencias pueden clasificarse en tres grados de dificultad, diferenciados por la severidad del impacto inicial, por el empleo de los recursos que requerirá para su control y por las consecuencias que puede presentar para las personas, la infraestructura, el medio ambiente, los bienes de la compañía o de terceros, y la imagen y reputación corporativa de la compañía.

Centro de Despacho: Dependencia de la Sub Gerencia Operaciones de CALIDDA encargado de hacer seguimiento y control en la atención de emergencias.

Centro de Emergencias: Dependencia de la Sub Gerencia de Mantenimiento, encargada del seguimiento a los trabajos del personal de emergencias, así como de las emergencias producidas en el sistema de distribución de CALIDDA.

Grados de dificultad de la Emergencia: 

Bajo: todo evento notificado a través de la línea de emergencia (1808) y que puede ser controlado y resuelto por el Técnico de Emergencias tanto dentro como fuera del horario normal. Estos eventos no tendrán consecuencia en la salud de las personas o consecuencias menores en el medio ambiente, en los bienes de la empresa o de terceros, en el sistema de distribución de, o la imagen y reputación de la empresa.

Medio: todo evento notificado a través de la línea de emergencia (1808) en donde el Coordinador de emergencias o el supervisor de Guardia  Pasiva asumen en control de la emergencia en el horario normal y fuera de él, respectivamente. Puede implicar la suspensión del servicio más no peligra la vida humana o el medio ambiente. Podría ponerse en el riesgo la imagen de la empresa.

Alto: El evento requiere convocar al comité de crisis y requiere el apoyo de las distintas áreas de la organización. El Sub gerente de Mantenimiento o el Jefe de Guardia asumen el control de la emergencia en horario normal y fuera de él, respectivamente. El evento incluye la suspensión del servicio y afectación humana (comunidades vecinas al gaseoducto) y/o ambiental. En riesgo la imagen de la empresa.

Instalación Interna: Es la parte comprendida entre la salida del sistema de medición (medidor) y el conjunto de tuberías, válvulas, accesorios que deben ser instalados y habilitados en las edificaciones de tal manera de llevar el gas natural a los distintos artefactos ubicados en el interior de la propiedad, respetando las normas técnicas establecidas. La clasificación de la instalación interna será de acuerdo al tipo de usuario residencial y comercial.

Residenciales: Las que suministran gas natural a los aparatos de consumo domésticos, hasta una presión de trabajo dentro de recinto de 23mbar.

Comerciales: Para un usuario comercial la presión máxima regulada será de 340 mbar.

Instalador Independiente: Instalador particular registrado en Osinergmin apto para realizar trabajos de instalación de equipos de distribución de gas natural para clientes residenciales y comerciales.

MAPO: Máxima Presión de Operación Admisible.

Matriz de Severidad de Emergencias: Dentro del plan de contingencias se encuentra ejemplos de emergencias clasificados de acuerdo a su severidad y el proceso para su atención dependiendo del nivel de que se trate.

Precinto: Es un sello de seguridad, un dispositivo físico numerado que se coloca sobre mecanismos de cierre para asegurar que éstos no se abran sin autorización (adrede o por accidente). Una vez colocado, el sello no puede eliminarse sin provocar su destrucción. Este precinto se colocara solo cuando se cierre las válvulas de la acometida o de la instalación interna, para los casos de emergencias el precinto será de color rojo.

Prueba de Presión de Red Interna: Consta en utilizar un manómetro para medir la presión con la que está trabajando de la red interna, estos rangos varían según el tipo de cliente. Para esta prueba se toma en consideración la presión estanca y la presión dinámica, teniendo como valides la última presión para los resultados de la prueba.

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