PROCEDIMIENTOS EN EL AREA DE "URGENCIAS" DE LA E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN

En Nuestro país la reforma del sector salud inicia en la década de los noventa, con la creación del Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de 1993, contempló la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población.

La calidad de la atención, en el marco del SGSSS y la normatividad vigente, se ha definido como la provisión de servicios de salud a los usuarios de forma accesible, oportuna, segura, pertinente y continua, con un nivel profesional óptimo, considerando el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr la satisfacción de los usuarios.

La OMS define la urgencia Médica como la alteración de la integridad física o mental de una persona causada por trauma o por enfermedad de cualquier origen que genere una demanda de atención Médica inmediata y efectiva, tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte.

La atención médica de urgencia debe evaluar, manejar y tratar toda enfermedad o lesión que por la intensidad o gravedad de sus manifestaciones requiere de una atención inmediata, los conocimientos y destrezas que los profesional en esta área dominan deben permitirle realizar una rápida evaluación y tratamiento inicial de cualquiera urgencia o de toda condición que el paciente crea requiere atención, además por la naturaleza de su quehacer, debe estar disponible para todos los segmentos de la población, independientemente de su situación previsional.

La calidad en el área de urgencia es de vital importancia, en la ESE se reflejan algunas anomalías en la atención del servicio de urgencia ya que los médicos tratantes no realizan una adecuada valoración y evaluación al paciente y reingresan antes de las 72 horas por la misma causa sintomatología poniendo en riesgo la vida del paciente, siendo responsabilidad de la urgencia velar que el paciente reciba la atención apropiada, y un óptimo servicio lo cual evita que se generen eventos que conlleven a agravar la situación de salud o poner en riesgo la vida de los pacientes.

Es fundamental que una institución de salud tenga implementado de manera adecuada los Procesos y Procedimientos en cada una de las dependencias existentes en la prestación del servicio y más aun en esencia en el área de urgencia, los cuales deben ser socializados y conocidos por todo el Recurso Humano que labora, y de esta manera se brinde un servicio óptimo, eficiente y oportuno, alcanzando así la satisfacción del usuario en la prestación del servicio.

En la E.S.E Hospital Nuestra Señora del Carmen del Municipio del Carmen de Bolívar, se puede evidenciar que los Procesos y Procedimientos se encuentran documentados adecuadamente en el área de urgencias.

Lo anotado anteriormente no se ven reflejados en la prestación de los servicios, ya que se identifican algunas falencias que serían un 20 % pero impactan un 80%, las cuales se pueden observar en los usuarios que al momento de ingresar a la ESE no cuentan con orientación debida por parte de vigilante.

Adicional a esto existe retraso en sala de espera y para llegar a ser evaluado en el Triage, se demuestra tardanza en las interconsultas, retrasos en el área de admisiones y facturación.

Se pudo constatar que el personal médico y asistencial que se encuentra

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