PROCESO DE ENTRONO FISICO Y PERSONAS DE UNA PEDIATRIA

PROCESOS PERSONAS Y ENTORNO FÍSICO

5. Procesos:

• Recepción del guardia de seguridad y acompañamiento hasta ventana de atención.
• Registro del paciente y pago en caja.
• Ofrecimiento de los servicios adicionales.
• Supervisor de entretenimiento se acerca a la ventanilla y pregunta a los padres si  acompaña al niño a la sala de espera. En caso diga que no se procederá a llevar al niño al salón de entretenimiento y los padres serán llevados con el psicólogo si así lo requieren. En caso diga que si serán llevados a la sala de entretenimiento junto con el niño para su supervisión.
• El asistente administrativo hace el llamado a la persona que le corresponde por medio del altavoz.
• El pediatra brinda la atención al paciente.
• El pediatra recomendará la siguiente fecha a venir
• El asistente administrativo los llevará al consultorio del psicólogo para una evaluación.
• El psicólogo realiza la evaluación.
• El asistente administrativo realizará una pequeña encuesta de satisfacción al momento que el cliente este de salida y así terminara el proceso.

6.-Personas:

Rol- Funciones

6.1.- Pediatra: Empático, carismático, tolerante, calmado, Medicina especialidad en pediatría.

• Pregunta sobre síntomas al paciente o al adulto encargado.
• Osculta al paciente.
• Indica exámenes complementarios en caso sea necesario
• Diagnostica
• Da tratamiento
• Seguimiento

6.2.-Supervisor de entretenimiento: Divertido, alegre, tolerante, innovador

• Control de la zona de recreación.
• Actualización continua del sistema de entretenimiento.
• Cuidado de los niños que están a su cargo

6.3.-Asistente Administrativo: Nivel intermedio de cómputo, organizado, facilidad para tener relaciones interpersonales, garantía de confiabilidad de la información.

• Recibe al paciente
• Brinda información para un mejor servicio
• Cobro del servicio
• Evalúa la satisfacción del cliente
• Control del historial de los pacientes

6.4.- Personal de mantenimiento de la infraestructura: Limpieza y ordenado, responsable.

• Limpieza
• Desinfección
• Mantenimiento

6.5.- Servicio de seguridad: Confiable, responsable, sereno.  

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