Planteamiento de retención de clientes.

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PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA RETENCIÓN Y ATENCIÓN DE PACIENTES. Propuesta de Acciones.

Todas las empresas deben enfocarse en atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.

Lo último que quieres es añadir nuevos clientes a tu base de clientes y que terminen siendo clientes de una sola vez porque no hiciste nada para evitar que dejaran de serlo.

En un consultorio médico particular es necesario mantener a los pacientes regulares y también captar nuevos pacientes, además de la estrategia de marketing, que su experiencia en el consultorio sea tal que la recomienden y lleguen nuevos pacientes.

1. Análisis de los distintos tipos de pacientes (clientes)

Comprender el tipo de mercado que vas a manejar sobretodo en el área de la ciudad en la que se encuentra localizado el consultorio y los servicios que ofrece. Es conveniente separar a los clientes en segmentos tales como clientes leales o fieles, clientes de bajo rendimiento, y clientes no activos, entre otros.

Una vez que tienes a tus clientes segmentados en diferentes grupos, se puede profundizar aún más para entender sus necesidades por tipo de padecimiento o tratamiento. Esto te permitirá adaptar a las opciones y servicios que le puedes ofertar que los encuentren “exclusivos” o de atención personalizada.

1. Medir el desempeño del servicio

Esta es una estrategia clave porque es necesario que asegurar que los clientes reciben el nivel y la calidad de servicio que se supone que están recibiendo. Esto significa no sólo la medición de números concretos, sino también medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad del servicio. Esto es sin duda difícil y no se puede satisfacer a todos los clientes cada vez, pero es en la búsqueda de la excelencia donde observamos una mejoría en las percepciones del cliente.

1. Cumple los compromisos, tanto los implícitos como los explícitos

Hay una serie de cosas que los clientes pueden olvidar y perdonar. Pero lo que siempre recordaran, y hará que busquen otra empresa para satisfacer sus necesidades, es cuando no se cumplen promesas. Hay que ser siempre muy clara/o sobre lo que se hará y cuándo lo hará. Hay que asegurarse de hacerlo en tiempo y forma. Para finalizar hay que ponerse en contacto con el paciente para el cierre y agradecimiento.

1. Tener tiempos de espera y respuesta rápidos

Uno de los aspectos más importantes para retener a los clientes es ofrecer una solución rápida y satisfactoria a las consultas, quejas y solicitudes. Los clientes quieren ser atendidos de forma rápida y resolver los problemas en tiempo y forma. Los clientes son más propensos a recordar cómo se maneja un tema que la cuestión en sí.

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