Política de Calidad

Caso Práctico Nº 1: Política de Calidad

Objetivo:

 Que el alumno conozca la estructura y el contenido de una Política de Calidad

Extensión:

Máximo 15 líneas.

Se pide:

Lee la Política de Calidad de la empresa “Cartonajes Miguel y Mateo”. ¿Es correcta? ¿Por qué?

RESOLUCIÓN CASO PRÁCTICO 1:

La Política de Calidad de Cartonajes Miguel y Mateo, NO es la correcta por qué:

1. Está firmada por el Responsable de Calidad, y eso no es correcto; la Política de Calidad debe estar aprobada y firmada por la Alta Dirección de la Empresa.

2. Hace referencia a los requisitos de la norma anterior (ISO 9001:2000) y no de la norma actual (ISO 9001:2008).

3. No hace referencia a la MEJORA CONTINUA.

4. No hace referencia a la revisión para su continua adecuación.

Caso Práctico Nº 2: Objetivos de Calidad

Objetivo:

 Que el alumno sepa desarrollar los objetivos de un Sistema de Calidad.

Extensión:

Máximo 2 páginas.

Se pide:

1. ¿Cuáles son las características que debe tener un Objetivo de Calidad?

2. Redacta dos objetivos de Calidad para el primer año de implantación de la norma para la empresa “Cartonajes Miguel y Mateo”.

RESOLUCIÓN CASO PRÁCTICO 2:

1. ¿Cuáles son las características que debe tener un Objetivo de Calidad?

Los objetivos de calidad se basan en una palabra SMART que significa, inteligente; cada letra de esta palabra corresponde a una característica en particular que deben tener y cumplir los objetivos de calidad, estas características son:

• Small: deben ser pocos objetivos, claros, sencillos y fácilmente entendibles.

• Measurable: tiene que ser medibles o cuantificables. Deben estar asociados a indicadores (deben ser sencillos y de fácil cálculo y recopilación) de calidad que permitan conocer si están siendo cumplidos o no, si el sistema es eficaz y si la mejora es continua.

• Achieved: deben ser objetivos que puedan ser alcanzados, con los medios que la empresa dispone.

• Realizable: objetivos reales y que se puedan realizar. Objetivos adecuados a la organización.

• Timming: los objetivos deben estar definidos en el tiempo, para así poder darles seguimiento a su cumplimiento periódicamente.

2. Redacta dos objetivos de Calidad para el primer año de implantación de la norma para la empresa “Cartonajes Miguel y Mateo”.

• Potenciar la capacitación del todo el personal, en un 80% de la capacitación actual, para el desarrollo de las actividades

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