Presentacion

Descripción de la empresa

Nombre: Ferrolubricantes Puerta Del Sol

Nit: 63514922-1

Ubicación: Calle 49 10b- 25 (Soledad)

Teléfono: 3729310

Sector De La Producción: Terciario

Actividades: Venta Y Mantenimiento

Entorno general

 Sector destinado a un público o cliente de clase media y trabajadora.

 Al tener un abanico amplio de clientes (pequeños autónomos, empleadas

del hogar), influye el tema del precio de los productos vendidos (afectación

de la crisis económica)

 Es necesario establecer el comercio como un comercio de proximidad y de

trato personalizado, que es lo que buscan los clientes de este perfil de clase

media y no muy expertos en el tema.

 La tasa de obsolescencia de los productos no es muy elevada, ya que

muchos de los productos ofrecidos ya hace años que están en el mercado.

 Tasa salarial fija por regulación gubernamental.

Entorno especifico

 Atención oportuna a los clientes

 Abarca un gran mercado de repuestos de todo tipo.

 Posee poca competencia.

Entorno interno

 El gerente posee los conocimientos pertinentes en todas y cada una de las

áreas de actividad de su empresa.

 Localización accesible y cómoda para los clientes.

 Falta de orden en las instalaciones.

En esta empresa no había un claro concepto de eficiencia y eficacia. Se tenía la

errónea idea de que ambos términos significaban lo mismo. A partir de este

análisis se le dio una breve explicación del significado de ambos términos. Al final

se concluyó que los procesos internos de la empresa eran eficaces pero pocas

veces eficientes debido a demoras en la entrega de algún producto solicitado,

dado que era demorado su localización a causa del desorden en las instalaciones.

Gerente

Jefe De

Mantenimiento

Jefe

Administrativo

Jefe De Ventas

Operarios

Vendedores

Carlos Vidal Leon

Gomez

Carlos Vidal Leon

Gomez

Carlos Vidal Leon

Gomez

Mercedez Vega

Cala

Raul Garcia

Guette y Orlando

Rueda

Mercedez Vega

Cala

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