Principios De La Calidad
Enviado por sicopx • 1 de Noviembre de 2013 • 281 Palabras (2 Páginas) • 278 Visitas
¿Qué es un principio?
En administración, es una verdad fundamental, o lo que en un momento determinado se considera como tal.
Los principios pueden ser descriptivos o preceptivos (normativos). Los descriptivos explican la relación entre
dos o más variables, por lo general una independiente y otra dependiente. Los preceptivos señalan lo que
debe hacer una persona; en este último caso reflejan alguna escala de valores, y por consiguiente, implican
criterios de valor.
Principio 1: Enfoque hacia el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto, deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia de
una organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
...