Propuesta de valor banco estado.

Propuesta de Valor - Banco Estado

Misión: Existimos para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades que lleguen a todos.

Visión: Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo del país y de todos los chilenos

Valores: Inclusión, Compromiso, Responsabilidad, Excelencia y Colaboración.

Clientes: todos los chilenos

Propuesta de Valor: incluir a todos los chilenos dentro del sistema financiero bancario

Atributos diferenciadores: ampliar la cobertura de servicios financieros y no financieros, especialmente orientados a personas que de otra forma no tendrían posibilidades de integrarse a los beneficios del sistema.

Procesos:

RRHH: capacitaciones enfocadas a clientes con poca educación financiera, generar cercanía mediante el trato amable con las personas que acuden a nuestras sucursales.

Imagen comercial: Desarrollo de empatía hacia nuestros clientes (personas y organizaciones de mayor tamaño), mediante campañas comerciales.

Inclusión de clientes: profundización de la inclusión financiera de los sectores menos favorecidos, tanto personas como empresas de menor tamaño, a fin de generar condiciones de mayor equidad en el acceso a los servicios bancarios y contribuir así a mejorar el bienestar económico y social en el país.

Recursos:

Ubicación geográfica: contamos con la más extensa red de puntos de atención en el país, aumentando año a año. Aumentar la red de puntos de contacto no sólo facilita el desarrollo de transacciones económicas, sino que además dignifica y conecta a comunidades aisladas, y entrega la posibilidad de manejar las finanzas personales y familiares con seguridad.

Multicanalidad: nos esforzamos en potenciar la multicanalidad, con una estrategia que apunta tanto al aumento de los puntos de contacto, como a la mejora continua de las plataformas de soporte tecnológico que permiten la continuidad de las operaciones y transacciones.

Personas: Los trabajadores de la corporación son esenciales para impulsar la inclusión financiera y para entregar una atención de calidad a todos los clientes. Este trabajo comienza siempre desde la vocación de servicio, que se vive día a día, con un fuerte sentido social y espíritu de colaboración con foco en el trabajo en equipo.

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