Banco Estado

“Banco Estado,

Y sus estrategias en el medio nacional”

ÍNDICE

1. Reseña Histórica 1

2. Misión y Visión 2

3. FODA 2

4. Estrategias de Vigencia y Posicionamiento 3

5. Áreas Funcionales 4

6. Ventajas Comparativas 6

7. Bibliografía Consultada 7

1. RESEÑA HISTÓRICA

El Banco del Estado de Chile nace con la fusión de la Caja Nacional de Ahorros, la Caja de Crédito Agrario, la Caja de Crédito Hipotecario y el Instituto de Crédito Industrial, las cuales operaron a partir del año 1855.

La propuesta de la Caja de Crédito Hipotecario era que el Estado de alguna forma colaborara con el emprendimiento y las necesidades de los chilenos, otorgando créditos y recibiendo depósitos de personas naturales y de sectores productivos, ya que el país en ese período carecía de bancos.

En 1884, la Caja Nacional de Ahorros puso énfasis en las viviendas para trabajadores, dando facilidades de pago, e impulsó la construcción de poblaciones urbanas. Chile en el año 1927, contaba con 4 millones de habitantes, de los cuales la Caja manejaba cerca de 1.4 millones de cuantas y operaba con 147 oficinas en el país. Un año antes, se creó la Caja de Crédito Agrario y, en 1928, el Instituto de Crédito Industrial.

El 1 de septiembre de 1953 comenzó sus operaciones El Banco del Estado de Chile como una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Partió otorgando créditos, orientando a aquellos de sectores productivos y aquellas personas que la banca privada no atendía. Se encargó de llevar sus productos y servicios por todo el país cubriendo todo tipo de segmentos económicos.

Cumplió uno de sus objetivos esenciales: La Bancarización. Durante los primero 20 años, se consolidó como el banco más grande de Chile, aunque sufriendo radicales cambios (1973), debido al término de las políticas que favorecían la intervención estatal en la economía chilena, lo que disminuyó su rol social con los clientes. A fines de la década de los ochenta, con el regreso de la democracia, se inició un proceso de privatización que causó una baja de un 41% en el capital.

En la década de los 90, se fundó el Museo del Ahorro que obtuvo el título del primer museo latinoamericano de este tipo, en donde se encontraba una colección única de monedas y billetes, fichas salitreras, documentos bancarios de Gabriela mistral y Pablo Neruda, entre otros relacionados a la historia del Banco Estado.

A comienzos del siglo XXI, la institución se modernizó y pasó a llamarse Banco Estado manteniendo siempre su misión e importantes valores para mantener la confianza con cada uno de los chilenos. En el 2002, puso a disposición de todos los clientes, más de 3.500 cajeros en el país y concretó la interconexión del sistema Redbanc.

Con motivo de celebración del bicentenario de la Independencia de Chile, quiso formar parte de este y presentó una serie de proyectos con el fin de brindar un apoyo para mejorar la calidad de vida de los chilenos. Estos fueron: Caja Vecina (2005), Cuenta RUT (2007), Reapertura del Museo de Ahorro (2010).

En los últimos años, y tras el terremoto del año 2010, ayudó con la reconstrucción de las zonas afectadas y se dedicó a las mejoras y reinauguraciones de sus sucursales. Dentro del 2013, llevó a cabo un plan de expansión, incorporando 14 nuevas sucursales en todo el país, consolidando su liderazgo en el mercado de las microfinanzas y en la transaccionalidad vía internet.

Su meta como año 2014 es superar las cuantas activas, mantener el liderazgo en las tarjetas de débito y consolidar su relación de confianza y apoyo con los cliente.

2. MISIÓN Y VISIÓN

 MISIÓN

Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.

 VISIÓN

Ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social.

3. FODA

DEBILIDADES:

Fue la entidad financiera con mayor reclamos recibidos a fines del 2012, por clonaciones de tarjetas, lo que hiso un porcentaje importante de clientes desconfiaran por su seguridad. Además, existen ciertos cobros excesivos y/o abusivos en forma de comisión u otros.

AMENAZAS:

Si no crea fidelidad con el cliente, este último al mínimo problema que tenga con Banco Estado, tendrá la opción inmediata del cambio a una institución de la competencia.

FORTALEZAS:

Capacitar y asesorar a los clientes demostrando interés. Facilidades en la prestación monetaria a microempresarios. La creación de la Cuenta RUT masificada totalmente en el país siendo principal usuario personas de menores ingresos.

OPORTUNIDADES:

Necesidad de financiamiento, especialmente a emprendedores y/o microempresarios y también las bajas tazas de interés.

4. ESTRATEGIAS DE VIGENCIA Y POSICIONAMIENTO

Plan Estratégico 2012-2014

 Fomentar la bancarización, entregando oportunidades e incorporando a los distintos actores al sistema financiero.

 Lograr que cada chileno y chilena, en cualquier lugar, tenga un banco que, resolviendo sus necesidades financieras, le permita emprender y desarrollarse.

 Construir una red de puntos de atención que se oriente a la satisfacción de las necesidades financieras de cada cliente.

 Conservar y rentabilizar el patrimonio que es de todos los chilenos.

 Entregar un servicio de calidad, a precio conveniente y con información transparente y oportuna.

 Potenciar el cruce de bancas y productos, en especial en los segmentos masivos.

 Aumentar la migración de transacciones desde canales presenciales -hoy mayormente orientados a la venta de productos y servicios, hacia canales no presenciales o virtuales.

Cada uno de los objetivos propuestos en el mapa estratégico apunta a materializar la misión del banco: que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse. Aún cuando la planificación se ha ido perfeccionando, introduciendo objetivos que como la rentabilidad y la eficiencia son propios de una gestión financiera moderna y estratégica, el rol social y la bancarización siguen guiando cada una de las acciones y procesos que se realizan al interior de la empresa.

Los clientes son el centro del

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