Cadena de valor Banco Estado Microempresas

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Instituto profesional AIEP

Escuela de negocios

Cadena de valor Banco Estado Microempresas

Autor: María Fernanda Castro Valdés

Año: 2019

Docente: Carlos Enríquez Ramírez

Módulo: Taller de Marketing y Comercialización

INDICE

INTRODUCCION        3

¿Qué es la cadena de valor?        4

Actividades Primarias o de Línea:        4

Actividades de Apoyo o de soporte        6

Conclusión        8

Referencias        8

INTRODUCCION

Nos referimos a cadena de valor a una serie de eslabones que participan en el proceso económico de una empresa. Mediante la cadena de valor podemos saber el modo en que se desarrollan acciones y actividades dentro de la empresa, este análisis permite optimizar el proceso de producción ya que de detalla cada paso y funcionamiento de la empresa. A continuación, se dará a conocer la cadena de valor Banco estado Microempresas.

¿Qué es la cadena de valor?

Se describe como el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. Es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter, que permite realizar un análisis interno de una empresa con el fin de evaluar una empresa y detectar fortalezas y debilidades, donde las actividades generadoras de valor de una empresa se dividen en dos, actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte.

Actividades Primarias o de Línea: Son aquellas que están directamente relacionadas con la producción y posterior comercialización del producto o servicio.

• Logística Interna: Para el banco estado la logística interna es la recepción de datos, es el primer acercamiento con el cliente, recepción de sus documentos, y la captación de antecedentes comerciales.

• Operaciones: Las operaciones en banco estado están enfocadas en la realización de procesos de créditos e inversiones, ahorro, seguros, envíos y recibos de dinero, administración de cuentas.

• Logística Exterior o de salida: Operaciones de información en línea al cliente, saldos, cupos disponibles, movimientos de la cuenta, autorización del ejecutivo previa consulta al cliente, aviso de pagos, cartolas, mediante avisos electrónicos o físicos.

• Marketing y Ventas:  el banco estado trabaja de varias formas para poder hacerse visible para sus clientes utiliza  la publicidad en la televisión en donde se hace reconocido por sus comerciales llamativos y divertidos, además de utilizar los diarios, revistas y publicidad en la vía pública, una de sus grandes formas de captar clientes en enviado grandes promociones a los correos privados de sus clientes, con respecto a las tarjetas de crédito, ofreciendo ofertas a medida que aumentan sus  movimientos bancarios, línea de crédito , depósitos, inversiones, etc. También se encuentra la cuenta Rut producto más utilizado por los chilenos. a través del tiempo banco estado ha ido innovando sus formas de utilización de sus productos implementando aplicaciones para celulares con esto permite facilitar las funciones operativas de sus clientes.

• Servicio: Banco Estado cuenta con servicio al cliente pueden realizar las quejas los clientes, consultas generales, donde también hacen la entrega de tarjetas, entregan información sobre sus estados de cuenta a los clientes, dan soporte, realizan cambio de tarjetas, actualizaciones de información personal de clientes.

Pagar cuentas: sin hacer filas, a través de los servicios. Optando el cliente a la opción que más se acomode a sus necesidades:

Pago Automático con Tarjeta (PAT), Pago Automático de Cuentas (PAC), Pagos Electrónicos, Envío de Dinero, Envía-Recibe dinero desde Chile y el Extranjero

Apoyo al Emprendedor: Banco estado entrega las herramientas necesarias para fortalecer el emprendimiento, además de información para apoyar a las pymes.

APP Banco estado:  Saldo y todos tus productos en una sola vista.

Transfiere más rápido a los contactos de tu celular y agrega nuevos destinatarios.

Paga y cobra fácil entre cuentas BancoEstado a través de código QR.

Activa, Cambia o Recupera tu clave Cuenta RUT.

Bloquea y Desbloquea tu Tarjeta Cuenta RUT.

Paga tu Crédito de Consumo, Hipotecario o Tarjeta de Crédito.

Recarga tu Tarjeta Bip En cualquier momento y lugar.

Autoriza las Transferencias que haces en la Web, desde la App BancoEstado con BE Pass.

APP Lazarillo: Banco Estado desarrollo una alianza con Lazarillo APP, para guiar de manera audible a personas con discapacidad visual hasta las puertas de todas las oficinas de BancoEstado y ServiEstado, además al interior de las principales Sucursales del país.

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