Cadena de Valor Banco Falabella

Instituto Profesional AIEP

Sede Calama

Técnico en Administración de Empresas

Mención Recursos Humanos

CADENA DE VALOR

Autor: Mónica Gavia Morales

Docente: María José Órdenes

Módulo: Taller de Marketing

y Comercialización

Año: 2017

Índice

Introducción 3

Cadena de Valor 4

Cadena de valor Banco Falabella 4

1 Actividades Primarias o de línea 5

1.1 Logística de Interior o de entrada 5

1.2 Operaciones 5

1.3 Logística de exterior o de salida 5

1.4 Servicios 5

2 Actividades de apoyo

2.1 Infraestructura de la empresa 5

2.2 Gestión de Recursos Humanos 6

2.3 Desarrollo de tecnología 6

2.4 Aprovisionamiento 6

Conclusión 7

Introducción

El presente documento entregaré una definición de los distintos procedimientos que posee Banco Falabella en su cadena de valor, incluyendo las subdivisiones de sus servicios, Primarios y de Apoyo.

Siendo una herramienta útil para diagnosticar cuáles serían las fuentes de ventaja competitiva. Por lo que la compañía está creando formas de comunicarse con sus clientes, ya que la cadena de valor puede describir cómo compite la empresa y así poder generar mejores estrategias.

Logra dar una oportunidad para generar ventajas competitivas, permitiendo un crecimiento a lo que aumento financiero se refiere.

Cadena de Valor

Categoriza en las compañías aquellas actividades que entregan valor en un producto como también un servicio, que a través de una concreta serie de factores que están vinculados directamente en la realización y resultado de estos.

Se comienza con la idea del producto donde primeramente tiene un valor inicial, que con el tiempo va variando y aumentando mientras se van agregando mejoras a lo que se va a ofrecer. Con eso se obtiene un valor distinto cuando el producto o servicio se encuentre en su etapa final.

Cadena de Valor Banco Falabella

1. ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE LÍNEA

Logística Interior o de entrada Operaciones Logística de Exterior o de salida Mercadotecnia y ventas Servicios

Distribución y almacenamiento de tarjetas de crédito Distribución Publicidad en televisión Créditos (consumos, automotriz, universitario, hipotecario)

Ingreso de los nuevos clientes Cobro Publicidad escrita Cuenta corriente, ahorro y vista

Supervisión de los centros de Call-Center Páginas web

Redes Sociales Seguros (vida, salud, hogar, automotriz, viajes y otros)

1.1 Logística interior o de entrada: En el caso de Banco Falabella la actividad de logística interior no aplica, al no recibir ningún tipo de insumo para su fabricación y el que se deba que transformar en un producto final.

1.2 Operaciones: En Banco Falabella no existen actividades relacionadas a la transformación de insumos para algún producto final, estas se relacionan a todas las actividades

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