Falabella cadena de valor

FALABELLA

Mkt y ventas

Falabella vende sus productos ofreciéndolos por medios de comunicación tales como RRSS (Instagram, Facebook, Twitter). También usa su propia página web y aplicación para promocionar sus productos, de esta manera se mantiene cerca de sus clientes dándoles facilidades de compra y servicio post venta, ya que por su página o aplicación se puede generar una venta más rápida sin necesidad de ir a una tienda presencialmente.

Personal de contacto

La primera persona que tiene contacto con el cliente en una tienda física es la vendedora quien se encarga de ayudarte a escoger el producto que buscas y luego te atiende la cajera quien recepciona tu compra, te entrega tu boleta y ticket de cambio. En la aplicación por el contrario no te atiende nadie detrás de la pantalla sino hasta que haces la compra y un vendedor te prepara el producto y envía una boleta electrónica, para que después un repartidor te haga la entrega en tu domicilio.

Logistica de entrada

Falabella implementó la estrategia de integración vertical hacia tras, encargándose de comprar a sus principales proveedores de productos para tener un mejor control del abastecimiento con la finalidad de mejorar el rendimiento de la producción.

Logistica de salida

Como minorista Falabella utiliza la logística de gestionar el proceso de transporte de productos desde sus almacenes hasta los hogares de los clientes. Dado que su objetivo es garantizar que los productos de la forma más rápida y eficiente posible. Incluso se encuentra la opción de comprar en la mañana temprano y tener el despacho del producto el mismo día.

Operaciones

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