Psicosociales. Lenguaje No Verbal

Tema 8. Dimension asistencial

Introducción

• La importancia del primer dia

• Relación/ eficacia TTº

Entrevista y transfer

entrevista

• Establecer contacto

• Empatizar

• Obtener información

• Establecer protocolo

¿Qué es el transfer?

• Comunicación terapeuta/ paciente. Conectar, transmitir

• Ser capaz de mostar empatía con el enfermo

• El establecimiento de una relación de confianza con el paciente que permita la adecuada evaluación y recogida de información diagnostica

¿Cómo tener transfer?

• Ser asequible y estar disponible: receptivo

• Saber ponerse en el lugar del otro (empatía) y hacérselo notar, demostrárselo

• No mentir

• Procurar información congruente con los demás profesionales sanitarios

• Facilitar las condiciones para que el enfermo y sus familiares puedan expresar libremente sus emociones (llanto, ira…)

• Tipología: como conseguir un buen transfer según la personalidad del paciente

Habilidades necesarias

Habilidades sociales

• Hacer sentir atención, disminución del impacto estresante de la enfermedad (hospitalización, pruebas diagnósticas y de los tratamientos médicos)

• La adherencia por parte del paciente al tratamiento, el recuerdo de las instrucciones y la adopción de medidas preventivas

• La emisión adecuada del diagnóstico y el pronóstico

Necesarias para:

• Evitar sobreprotección del enfermo y fomentar en él percepción de control sobre su entorno

• Evitar los indicios innecesarios de empeoramiento

• El saber dar malas noticias (disminuir la ansiedad de los familiares y de enfermero que emite la información)

• Ayudar al paciente a priorizar sus objetivos, ofrecerle alternativas y sugerirse posibles cambios para solucionar alguno de sus problemas

Habilidades de escucha

• Ser capaz de escuchar con atención al paciente sin interrumpirlo

• Demostrar que esto es verdad (perfífrasis)

• Saber aguantar los silencios

Comunicación verbal

• Lenguaje claro y comprensible

• Hacer preguntas abiertas

• Proporcionar mensajes cortos y con esperanza (no necesariamente identificarse con seguridad, posibilidad o proximidad de curación)

• Graduar en la medida de lo posible, la información negativa que le proporciona (dar tiempo al enfermo)

• Cuando el enfermo es pesimista, no utilizar expresiones cerradas, tales como no se preocupe, se pondrá bien, no diga eso, als cuales corta la comunicación y suelen impedir que el enfermo exprese sus emociones

Una buena comunicación debe cumplir:

• Atención: ¿es capaz nuestro mensaje de atraer y mantener la atención de nuestro interlocutor?

• Comprensión: ¿ comprende el paciente nuestro mensaje con facilidad?

• Relevacia personal: ¿percibe nuestro interlocutor que es importante para él?

• Credibilidad: ¿ merecen credibilidad, tanto el mensaje propiamente dicho, como el prodesional sanitario que lo comunica?

• Aceptabilidad: ¿existe algo en el mensaje, en su forma o contenido, que pueda ser ofensivo o inaceptable para el interlocutor?

Comunicación paraverbal

Las claves vocales pueden afectar a su significado y recepción:

• El tono, volumen, claridad, velocidad, énfasis y fluidez con que se comunica el mensaje

Comunicación no verbal

Señales con los ojos

• La expresión facial: comunica el grado de interés y comprensión hacia las palabras y el estado emocional del paciente

• La mirada, en especial el contacto ocular, el cual puede transmitir un deseo de compartir el grado de interés, indiferencia y distaciamiento o aversión.

• Mirada de negocios: frente/ ojos. Mirada social: ojos/ nariz. Mirada intima: ojos/nariz/boca

• Bloqueo de la mirada: aburrimiento o superioridad, resultado: persona irritante

...