Quintana Roo

INSTITUTO DE INVESTIGACIONES TURÍSTICAS

UNIVERSIDAD LA SALLE CANCÚN

Estudio de Mercado Permanente para el

Estado de Quintana Roo como Destino Turístico

Marzo 2003-Febrero 2004

PROYECTO PYME APOYADO POR

LA SECRETARÍA DE ECONOMÍA Y LA

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONÓMICO

DEL ESTADO DE QUINTANA ROO

PARTE I 5

1. RESULTADOS OBTENIDOS MARZO 2003-FEBRERO 2004 5

ORIGEN 5

TIEMPO DE ESTANCIA 6

USUARIOS DE TIEMPO COMPARTIDO y TIPO DE TIEMPO COMPARTIDO 7

ESTADO CIVIL 9

COMPOSICIÓN DEL GRUPO - PERSONAS PROMEDIO POR GRUPO 10

EDADES 11

ANALISIS DE FIDELIDAD 12

REPETITIVIDAD: NÚMERO DE VISITAS A LA REGIÓN 14

PRINCIPAL DESTINO 15

INGRESOS DE LOS TURISTAS 16

INGRESOS ANUALES DEL TURISTA CONCENTRADOS POR DESTINO 17

SERVICIOS INTEGRADOS 18

SERVICIOS DE ALL INCLUSIVE 20

COSTO DEL PAQUETE POR PERSONA 21

DESTINOS Y/O ATRACCIONES VISITADAS 28

INDICADORES DE SATISFACCIÓN 29

PARTE II 32

2. OBJETIVOS 32

a. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE CADA ESTUDIO: 33

3. METODOLOGIA 34

a. LA ENCUESTA 34

i. DISEÑO DE LA ENCUESTA. 34

ii. PRUEBA PILOTO 35

iii. CONTENIDO Y OBJETIVOS DE LA ENCUESTA. 35

b. CÁLCULO Y SELECCIÓN LA MUESTRA 40

c. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 41

d. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 42

4. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 42

5. USUARIOS DE LA INFORMACIÓN 43

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN Y APOYO 44

El Instituto de Investigaciones Turísticas desarrolla un conjunto de proyectos definidos a partir de la problemática del Sector Turístico, y agrupadas en las líneas de Investigación del mismo. Ambos apartados han sido extensamente desarrollados en el documento de fundamentación del Instituto de Investigación de la Universidad La Salle Cancún.

Para efectos del presente reporte, nos referiremos al Estudio de Mercado Permanente para el Estado de Quintana Roo como Destino Turístico (también conocido como Caracterización del Turista) cuyo contenido está distribuido en dos Partes: la Parte I referente a los resultados obtenidos en el periodo de análisis Marzo 2003-Febrero 2004; y la Parte II que incluye cuestiones metodológicas, objetivos, definición de variables y usuarios de la información del estudio que a lo largo de 5 años ha sido realizado.

PARTE I

1. RESULTADOS OBTENIDOS MARZO 2003-FEBRERO 2004

El presente reporte está basado en las 27 preguntas del cuestionario aplicado en las salas de salida en el Aeropuerto Internacional de Cancún, a la muestra seleccionada de 300 turistas promedio por mes. Las variables que resultan de mayor interés para el estudio actual se expresan a continuación, asimismo los cruces derivados de ellas. El periodo de análisis abarca del mes de marzo de 2003 a febrero de 2004 periodo que abarca el Estudio de Mercado como Proyecto PyME.

ORIGEN

Gráfica 1. Origen del turista. Marzo 2003-Febrero 2004.

El Estudio de caracterización del turista en el Caribe Mexicano, evidencia, como en los periodos anteriores un marcado incremento en el componente de viajeros de origen mexicano, el cual alcanzó durante el periodo de análisis un 19.8% de la composición total de origen en la muestra de visitantes.

Resulta importante observar un 53.5% de turistas norteamericanos y la presencia de un 10% de turistas canadienses, cifra que habíamos visto fluctuar en los años anteriores, sin que denotara una tendencia clara.

Lo anterior debe su explicación a la marcada estacionalidad de ese mercado y al sistema de distribución e intermediación de vuelos no regulares que abarca al segmento de canadienses. El total del componente europeo, fruto de las afluencias principalmente hacia el mercado de la Riviera Maya, ascienden en este periodo al 14%.

La variable de ORIGEN, a cinco años de haber iniciado este estudio, denota ya una cierta estabilidad en los mercados y denota la presencia de estrategias de promoción mantenidas en los últimos años.

TIEMPO DE ESTANCIA

Gráfica 2. Tiempo de estancia del turista. Marzo 2003-Febrero 2004.

Con relación a la estancia, el 40.3% de los turistas manifestó haber permanecido 7 y 8 días en el destino; resulta importante que la siguiente mayor frecuencia se ubica en los 14 días de estancia (9.0% de los turistas). La estancia promedio de nuestro turista bajo estudio arrojó un total de 7,83 días.

La agrupación por rangos, por su parte (Ver Tabla 1), denota que el 42.50% de los turistas permanecen en nuestros destinos turísticos de 7 a 9 días mientras que un 16.64% lo hacen de 13 a 15 días. Será interesante darle seguimiento a este segundo grupo para determinar el perfil al cual corresponde, dado que deberá formar parte de las estrategias, atender perfiles de larga estancia y alto ingreso.

Es importante hacer notar que la variable se refiere a los días de estancia reportados por los viajeros, situación diferente a las noches de estancia reportadas por las estadísticas del destino. Adicionalmente la muestra no refiere únicamente a los turistas con alojamiento hotelero sino al total de visitantes con diferentes modalidades de alojamiento, usuarios todos del aeropuerto internacional de Cancún.

Rango de días Porcentaje de turistas

De 1 a 3 dìas 1.41%

De 4 a 6 días 18.93%

De 7 a 9 días 42.50%

De 10 a 12 días 9.35%

De 13 a 15 días 16.64%

De 16 a 18 días 2.61%

Más de 18 días 8.56%

Tabla 1. Estancia por rango de días. Marzo 2003-Febrero 2004.

USUARIOS DE TIEMPO COMPARTIDO y TIPO DE TIEMPO COMPARTIDO

Gráfica 3. Porcentaje de usuarios de Tiempo Compartido con relación al tipo de Tiempo Compartido. Marzo 2003-Febrero 2004.

Con relación a la modalidad de viaje, el estudio reporta que el 16.3% de los turistas viajan bajo la modalidad de alojamiento de Tiempo Compartido (TC). Los meses de mayor afluencia de usuarios de Tiempo Compartido resultan ser mayo y agosto con cifras de cerca del 30% de los turistas. El resto del año la cifra se mantiene estable en alrededor del 12% promedio.

Gráfica

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