REGLAS DE OPERACION TRABAJO FINAL

Queja, mecanismo por el cual la persona beneficiara, o cualquier ciudadano puedo manifestarse por la acción u omisión del funcionario publico, frente a los actos de la administración pública, el ciudadano puede quejarse o demandar

En que debe consistir.

Deben existir diversas opciones para procesar las inconformidades, y hacerlas del conocimiento de los derechohabientes.

Las reglas de operación deberán dar cuenta como:

.- las dependencias o entidades deben brindar al publico información suficiente sobre: procedimientos, áreas y personas responsables, lugares, tiempos de atención y mecanismos de respuesta ante la queja presentada, debiendo precisarlas en las reglas de operación.

.- en caso de que la dependencia o entidad responsable del programa no resuelva la queja, de que el ciudadano deberá estar informado que podrá interponer la queja ante la procuraduría social y/o la contraloría interna.

MECANISMOS DE EXIGIBILIDAD

 Son las estrategias administrativas que deberán incluirse en las reglas de operación de cada programa para:

• Hacer efectivos los derechos
• Reclamar y exigir el acceso a los servicios garantizados.
• Cumplir las leyes y compromisos adquiridos en torno a los derechos.

COMO SE CONCRETAN LAS REGLAS DE OPERACIÓN

A través de especificar como se garantiza al público la información suficiente para poder exigir el cumplimiento de los derechos.

Por ejemplo: señalar donde y como se tiene a la vista en las instituciones los requisitos, derechos, obligaciones, procedimientos y plazos para que los beneficiaros, y/o derecho-habientes puedan acceder al disfrute de los beneficios de cada programa, y en caso de omisión, cuenten con procedimientos agiles y efectivos para que puedan exigir su cumplimiento a la autoridad responsable.

EN QUE SITUACIONES PROCEDE A KA EXIGIBILIDAD

• Cuando un ciudadano cumple con los requisitos y criterios de selccion para acceder a determinado derecho y exige a la autoridad administrativa a ser derechohabiente del mismo.
• Cuando el beneficiarlo y/o derechohabiente de un programa exige a la autoridad que se cumpla con dicho derecho de manera integral en tiempo y forma como lo garantiza el programa.

MECANISMOS DE EVALUCION E INDICADORES

Todo programa deberá ser evaluado de manera permanente. La evaluación interna deberá ser anual y la externa cada vez que lo dertemine el consejo de evaluación del GDF.

La evaluación constituye un proceso de aplicación de un método sistematico para conocer, explicar y valorar el diseño, la operación, los resultados y el impacto de programas de desarrollo social.

Sus propósitos fundamentales son:

• Detectar aciertos y fortalezas
• Identificar problemas
• Formular recomendaciones para reorientar fortalecer la política y los programas.

Toda evaluación deberá de incluir la opinión de los beneficiarios.

Diseño:

• evaluación Exante o diagnostica,
• alineamiento con la política social y las legislaciones aplicable
• incluir perspectiva ciudadana (consulta población objetivo)

Operación:

Evaluación de las fases de instrumentación.

Resultados:

Incluir perspectiva ciudadana (opinión beneficiarios), evaluación del cumplimiento final de los objetivos y metas del programa

Impacto:

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